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一、企業(yè)簡介

湖北信通通信有限公司是中通服供應(yīng)鏈管理有限公司的全資子公司，2007年由中國通信服務(wù)股份有限公司收購并在香港上市。公司前身為湖北郵電器材有限責(zé)任公司，是一家有著近60年發(fā)展歷史的國有企業(yè)，在通信業(yè)界享有很高的知名度。

公司現(xiàn)有全部從業(yè)人員307名，其中大學(xué)專科以上學(xué)歷占比達(dá)91%，具有中、高級以上專業(yè)技術(shù)職稱及職業(yè)資格54人。

公司具有多年的信通物資物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，先后被評為國家AAAA級物流企業(yè)、國家五星級倉庫、中國倉儲(chǔ)服務(wù)金牌企業(yè)、湖北省重點(diǎn)物流企業(yè)、并通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，物流綜合實(shí)力位居業(yè)內(nèi)前列。

公司在湖北省內(nèi)擁有超過80000余平米標(biāo)準(zhǔn)化倉庫，10000平米室外堆場及40余輛專業(yè)運(yùn)輸車輛； 陜西省內(nèi)擁有超過30000余平米標(biāo)準(zhǔn)化倉庫；擁有占地2000平方米檢測中心，建有電氣、高壓、物理、化學(xué)等12個(gè)專業(yè)通信產(chǎn)品檢查實(shí)驗(yàn)室配備158（臺(tái)/套）價(jià)值1千余萬元的專業(yè)檢測儀器設(shè)備。具有CMA計(jì)量認(rèn)證及CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證資質(zhì)。

公司定位為“信息行業(yè)云倉服務(wù)和集成供應(yīng)鏈服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”，并深入貫徹“上善若水”的乙方文化，圍繞“創(chuàng)新、包容、堅(jiān)韌、信賴、伙伴”的核心價(jià)值觀，進(jìn)一步開拓創(chuàng)新，提升能力、強(qiáng)化管理，鑄就具有核心競爭力的卓越績效企業(yè)。

二、 項(xiàng)目背景情況介紹

為建設(shè)完善的倉儲(chǔ)運(yùn)作共享平臺(tái)，使企業(yè)達(dá)到信息共享的現(xiàn)代化辦公模式，高效協(xié)同工作，湖北信通定制開發(fā)微信預(yù)約提送貨平臺(tái)，經(jīng)過前期設(shè)計(jì)和后期的不斷優(yōu)化，從物流公司和施工隊(duì)的提送貨預(yù)約到倉庫處理，以及使用方評價(jià)等功能均已全面上線。

三、企業(yè)信息化需求特點(diǎn)

隨著信息化時(shí)代的快速發(fā)展和公司對先進(jìn)的信息化系統(tǒng)的高度重視，針對自身倉庫作業(yè)效率低的特點(diǎn)，企業(yè)需要構(gòu)建一套適應(yīng)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展需要的提送貨管理系統(tǒng)，將倉庫發(fā)生的一切相關(guān)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的線上統(tǒng)計(jì)、掌握與控制，數(shù)據(jù)共享，提前準(zhǔn)備資源，實(shí)時(shí)對倉庫作業(yè)進(jìn)行管理和監(jiān)控。

1.滿足企業(yè)內(nèi)部對倉儲(chǔ)流程的更加精細(xì)化、規(guī)范化、信息化管理的需求；

2.改變倉庫原始的收發(fā)貨方式；

3、提前準(zhǔn)備倉庫及人力資源；

4、提前進(jìn)行倉庫理貨、備貨，錯(cuò)開操作波峰；

5、數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)支撐：通過信息化數(shù)據(jù)的采集，為加快決策響應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理能力，為企業(yè)的管理和決策提供可靠的信息依據(jù)，從而滿足企業(yè)成本管理細(xì)化的要求，給客戶提供更精準(zhǔn)化的供應(yīng)商考核依據(jù)。

四、微信預(yù)約平臺(tái)的實(shí)施方案

1、微信預(yù)約平臺(tái)的構(gòu)建：

本著鏈接物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)中客戶、供應(yīng)商、倉庫收貨人的全流程環(huán)節(jié)的功能訴求與管理邏輯，制定從“預(yù)約管理模塊”、“倉庫管理模塊”、“員工管理模塊”、“預(yù)約人管理模塊”、到最后“評價(jià)模塊”的系統(tǒng)構(gòu)架：

2、根據(jù)公司對信息化倉儲(chǔ)運(yùn)營的發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)過幾次積極討論，對微信預(yù)約公眾號進(jìn)行了建設(shè)與功能應(yīng)用開發(fā)，并于2018年2月開始上線試運(yùn)營，大力推廣公司全員對微信預(yù)約公眾號的深度優(yōu)化工作，經(jīng)過2個(gè)月的不懈努力，創(chuàng)建出湖北信通物流管理系統(tǒng)的專屬預(yù)約平臺(tái)。

預(yù)約管理模塊：供應(yīng)商、承運(yùn)商或施工隊(duì)新建提送貨預(yù)約單，上傳送貨單或提貨單，然后選擇對應(yīng)倉庫并將預(yù)約單提交給倉庫辦理人，所有提送貨全部線上操作，全程可視；

倉庫管理模塊：倉庫操作員根據(jù)系統(tǒng)已經(jīng)提交預(yù)約提送貨單，審核單據(jù)，包括提供貨訂單信息，單據(jù)是否清晰等，相關(guān)信息審核通過后，根據(jù)倉庫當(dāng)日工作量，回復(fù)預(yù)約人提送貨時(shí)間

預(yù)約單跟蹤管理模塊：倉庫操作員根據(jù)預(yù)約時(shí)間提前安排倉庫資源，并記錄完成提送貨時(shí)間。

統(tǒng)計(jì)管理功能模塊：提送貨完成后，可在PC端導(dǎo)出預(yù)約時(shí)間，以及對應(yīng)完成時(shí)間，此數(shù)據(jù)可作為客戶考核供應(yīng)商及承運(yùn)商的依據(jù)。

五、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析

1、企業(yè)效應(yīng)

利用現(xiàn)代信息化技術(shù)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)，達(dá)到覆蓋倉儲(chǔ)運(yùn)作的全流程，并滿足了高效率倉儲(chǔ)運(yùn)營的管理需求，從而提高作業(yè)的精準(zhǔn)度，有效控制倉儲(chǔ)的每個(gè)環(huán)節(jié)；減少大量的無計(jì)劃作業(yè)，人力資源得到了合理化分配。

流程改革前后對比

（1）人力成本效益

倉儲(chǔ)人員從微信預(yù)約前的20人減少為10人，直接減少人力成本80萬元/年，同時(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性大幅提升。

（2）運(yùn)營管理成本效益：

通過微信預(yù)約訂單功能，倉庫管理等功能，實(shí)現(xiàn)了從提送貨預(yù)約到訂單完成的全流程可視化，大幅降低了企業(yè)在運(yùn)營管理中的成本投入，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，相較于實(shí)施前2017年12月年至2018年6月間，相較于往年同期運(yùn)營管理成本累計(jì)下降20%。

（3）人員效能提升：

2018年一季度運(yùn)營收發(fā)貨人員7人， 2018年二季度，運(yùn)營職能人員3人，運(yùn)營職能人員占比下降57%，大量人員輸送到業(yè)務(wù)拓展崗位，提高了企業(yè)的市場能力。2018年一季度營業(yè)額1150萬元、2018年二季度營業(yè)額2033萬元，運(yùn)營職能人員人均效能提升320%。

（4）整體運(yùn)作、全面協(xié)同：

利用微信預(yù)約管理體系，規(guī)范化管理，分工明確協(xié)同順暢，效率提升顯著；為企業(yè)的物流運(yùn)輸部門、承運(yùn)商以及核算工作提供了統(tǒng)一的協(xié)同工作平臺(tái)。

（5）收發(fā)貨環(huán)境全程可視化：

從短信預(yù)約，到倉庫接單、審單，按預(yù)約號辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全程自動(dòng)化、可視化處理，提高整體的運(yùn)營能力。

（6）倉儲(chǔ)資源分配優(yōu)化：

通過系統(tǒng)將公司整體業(yè)務(wù)進(jìn)行集中化整合并合理化分配，不斷提高工作效率，可積極配合客戶完成一些特定的倉儲(chǔ)要求，提升客戶滿意度。

（7）數(shù)據(jù)信息安全性和追溯性：數(shù)據(jù)的安全性和可查詢及追溯性可得到保障。

2、社會(huì)效益

（1）物流產(chǎn)業(yè)由勞動(dòng)“勞動(dòng)密集型”向“科技密集型”產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的社會(huì)示范作用：

物流行業(yè)不再以低廉的勞動(dòng)力運(yùn)輸為主要盈利方式，而是以信息化為手段專注于“微笑曲線”的頂端，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢資源整合及自動(dòng)化智能化的運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)物流行業(yè)的高附加值服務(wù)的社會(huì)示范效益。

（2）產(chǎn)業(yè)整體供應(yīng)鏈的優(yōu)化效益：

現(xiàn)代信息技術(shù)在物流活動(dòng)中的不斷開發(fā)和應(yīng)用。將先進(jìn)的物流信息技術(shù)廣泛地應(yīng)用于物流運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，以提升企業(yè)或整個(gè)物流行業(yè)的運(yùn)營效率和效益水平，實(shí)現(xiàn)物流資源的全面優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)整體利益的獲得。物流業(yè)務(wù)信息化運(yùn)作能力可以用來衡量該物流企業(yè)業(yè)務(wù)水平的重要指標(biāo)，物流的信息化建設(shè)加快了社會(huì)物流行業(yè)的發(fā)展，將傳統(tǒng)物流與信息化技術(shù)相結(jié)合，將形成新的物流行業(yè)核心競爭力。