一、蓋世集團概況
山東蓋世國際物流集團成立于1998年，經過十多年超常規發展，已經成為占地7000余畝，擁有濟南、齊河、濟陽三個大型物流基地的綜合性物流園區。通過商貿物流疊加發展，培育了以家電、日化、醫藥、五金機電、農產品等為核心的綜合市場群，打造了以大數據、智能物流技術為支撐的城市干支結合部“干轉配”智慧物流綜合服務平臺，吸納3000余家企業、商戶等入駐平臺，推進集群發展，形成規模效應，逐漸成為濟南市頗具影響力的商貿物流園區。目前集團已發展成為涉足物流、商貿、房地產三大業態的大型綜合性企業集團，現為山東省唯一一家集中國5A級物流企業、中國物流示范基地、中國物流百強企業和中國物流產學研基地四項殊榮于一身的物流企業。2016年獲評“國家級示范物流園區”，2017 年中國物流業大獎（金飛馬獎）——“中國物流十大創新園區獎”。
二、項目背景
現代物流是世界經濟全球化深度發展和現代科學技術高度進步的產物，其發展水平是衡量一個國家或地區綜合競爭力的重要標志，推動物流管理水平提高、物流技術應用、物流科技進步以及現代物流業發展，已經成為新經濟時代的重要內容。在我國，物流信息化可劃分為三個層次，最底層信息化是具備一些標準的編碼、協議、網絡等等基礎的設施建設。第二層是具有信息服務平臺的要求，包括運營的平臺，開發的平臺，服務的平臺。第三個層次是定制化的服務要求。調查顯示，71.3%的物流企業不同程度地應用了信息化系統，但在進入物流信息化行列的所有企業中，約67%的企業依然處于基礎信息化的階段。目前，蓋世集團擁有倉儲面積150萬平方米，擁有濟南總部、蓋世濟北（濟陽縣）、蓋世冠威（德州市齊河縣）擁有三個大型物流基地，目前整個園區入駐客戶3000余家，培育孵化物流企業556家,集中了濟南市50%以上的物流企業，企業總量多達3000千余家，集團入駐了中遠、中海、寶供、天地華宇、臺灣統一、海爾、海信、國美、蘇寧、格力等近千家國內外知名企業，開通了濟南至全國各大中城市貨運專線1600多條，基本實現全國各省市無盲點覆蓋，是山東省規模最大、開通線路最多的公路主樞紐貨運場站，整個園區日均人流量超過6萬，車流量超過1.2萬輛，貨流量超過5萬噸，為濟南及周邊地區提供了一個現代化物流綜合服務平臺。其主要業務包括四個方面，普倉、云倉、冷鏈和農產品倉儲，以及相關的配送物流專線業務，主要營收入來自普倉，但隨著目前市場對于冷鏈和農產品的需求加大，蓋世在于冷鏈和農產品倉儲方面的營收逐年提高。
物流信息化是在物流的各個環節廣泛應用信息技術，使快速、準確的信息流貫穿于物流過程的始終，對提高物流效率、降低物流成本、保障物流安全、提升物流服務品質、增強物流企業競爭力，都具有特殊的支撐和保障作用。從國際物流業的發展歷程和我國物流行業的實踐看，物流產業正在呈現“物流系統集成化、物流管理網絡化、物流標準統一化、物流配送精細化、物流園區便利化、物流運輸現代化”的特征，信息技術已成為我國物流行業發展的關鍵支撐技術與手段。同時，由于現代物流業是融合運輸、倉儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、貨代和信息等行業與社會化大生產緊密結合的新型服務業，物流行業的信息化建設，對于“兩化”融合，提升整個社會的信息化水平，又具備極強的帶動和輻射作用，對加快產業結構調整、轉變經濟發展方式和增強國民經濟競爭力具有重要意義。
然而伴隨蓋世物流園區規模的發展和國內物流、電商行業的發展，蓋世走過了資源優化的過程，整體業務發展出現緩慢降速的困境，在可用時間內可調配資源成為業務發展的瓶頸，集團發展面臨轉型升級，而技術驅動業務發展實現轉型升級成為業界共識。依托大數據、物聯網、移動互聯等新一代信息技術，構建物流園區一體化綜合管理服務平臺，滿足自身業務發展的同時，面向社會為大量的中小型物流公司提供物流解決方案，實現蓋世集團由重資產發展向輕資產發展模式轉變，同時為蓋世在山東新舊動能轉換綜合試驗區和濟南新舊動能轉換先行區內打造成為全國重要的區域性物流中心，助推集團轉型升級具有很強的現實基礎和重大意義。
三、項目建設意義及解決問題
提高物流效率、面向市場，整合優化資源，提高利潤，增強蓋世集團企業競爭力需求。突破業務短板，進行數字化升級，滿足自身業務發展，拓展業務發展的需要。目前園區信息化程度比較低，針對合同、資產、財務等業務建立了信息系統，信息孤島現象明顯，缺乏有效的數據一體化來進行業務的互聯互通，整體未構建蓋世集團信息化服務管理體系。解決問題主要有：
資產繁雜，維護困難，管理混亂，缺少信息化手段
隨著蓋世物流集團的發展，現代化程度的提高，各類資產、設備的增多，各種品牌、種類、型號、數量越來越多，管理也就有了很大的難度，再加上新建園區的增加、拆分、合并以及網絡規模的擴大和管理需求的變化，使設備類資產的管理出現了諸多問題，因此資產管理已成為園區管理的重要內容，它既能由財務部門使用，完成資產核算工作，又能由資產管理部門使用，幫助完成對資產的管理工作。簡言之，面對龐雜的資產管理混亂，蓋世集團缺少必要的信息化管理手段，迫切需要提高對資產管理的信息化管理水平，做到對資產進行全生命周期的跟蹤、維護管理。
客戶眾多，客戶關系管理水平低，服務水平有待提高
通過蓋世集團的運作和積累，目前蓋世集團已擁有了龐大的客戶群，包括中遠、華宇、聯邦快遞、臺灣統一、海爾、海信、國美、蘇寧等國內外知名企業。但是在客戶關系管理方面，蓋世集團目前面臨嚴峻形勢。蓋世集團現有園區分布較分散，客戶信息資源眾多且不能在各園區間進行客戶信息資源的共享。客戶關系管理水平十分低，與客戶溝通交流困難，信息不流暢。組織客戶進行交談，所需成本巨大。同時，在現代物流這種服務業高速發展的今天，蓋世集團對園區客戶服務水平有待提高。綜上，可以發現，目前，蓋世集團迫切需要建設客戶關系管理系統，以深度挖掘蓋世集團客戶內在關系，為客戶提供更加優質的服務。
人力管理手段落后，信息維護與查詢統計相當困難
隨著蓋世集團規模的不斷擴大與集團業務的不斷擴張，集團內部人力資源非常繁多且管理日益重要。人力資源的工種、類型以及所屬部門各異，簽署合同眾多，管理難度非常龐雜，不利于指導集團人力資源管理的長期發展，因此人事管理也是園區管理的重要內容。
合同跨部門審批，手工操作，缺少相應信息化支撐
蓋世集團業務繁多，業務量非常大，與客戶簽署的合同很多。尤其是在一期項目建設過程中，已經實現了合同管理的電子化之后，信息化建設帶來的便利極大地引發蓋世集團對合同審批過程進行信息化管理的興趣。目前，蓋世的合同審批未實現信息化管理，并且許多合同審批需要多部門進行協作，往往是合同管理人員疲于奔波，信息溝通嚴重不暢，造成很多合同管理的不及時，不規范。
倉儲管理業務量大，客戶眾多，信息化管理水平低
目前，蓋世集團倉儲中心已通過了國家標準《通用倉庫等級》最高標準五星級倉庫審核，并通過國家標準《倉儲服務質量要求》驗收。該項業務是蓋世物流最大的業務，占到蓋世集團份額的60%以上。
倉儲業務作為蓋世物流園區最大的業務，其信息化建設的重要性毋容置疑。但是，目前蓋世集團倉儲業務信息化管理水平較低，倉儲管理簡易系統只是實現了類似Excel統計的功能等，遠達不到蓋世集團倉儲管理業務的發展需求，迫切需要通過信息化手段，實現倉儲管理的物流作業自動化。同時，逐步豐富數據采集方式與手段，達成與蓋世倉儲客戶以及與物流上下游相關企業的數據交換與信息共享。
園區業務對外擴張迅速，新、老園區客戶信息共享困難
蓋世集團以“內強、外擴”的園區發展戰略目標為導向，近些年實現了集團業務的對外迅速擴張，新建了齊河物流園區、濟陽物流園區以及聊城物流園區等。面臨巨大的、迅速擴張的業務實體，如何更好地聚集各類優勢資源，尤其是實現新、老園區客戶資源等信息共享成為蓋世集團面臨的一大難題。
園區信息平臺運營，缺少必要的運營支撐手段
蓋世集團數字物流園區一期項目建設起與省公共物流信息平臺對接的園區公共信息平臺，目前已建設完成。為更好地進行平臺的運營，為蓋世集團打造一種新穎的商業模式，增加蓋世集團的效益收入，需要構建起完備的運營支撐手段，從目前蓋世集團的實際情況看，蓋世集團缺少必要的信息支撐手段，如呼叫中心、短信平臺、WAP手機網站等。
四、 建設內容總體規劃
加強內部綜合管理，提高管理敏感度，輔助集團決策
蓋世物流園區企業經營管理體系的建立，主要是運用先進的現代物流技術、計算機網絡技術和現代通訊技術，實現園區內部由手工分散管理模式轉化為電子信息一體化管理模式，更好地為園區內入駐物流企業、流動的車輛、司機、貨主、貨代等提供內部綜合管理服務。加強蓋世內部經營管理，建設物流園區一體化綜合管理平臺，打通園區信息高速公路，提高蓋世集團企業管理的敏感度，輔助支撐集團的決策分析。
打造物流作業管理，提升物流作業自動化，實現業務擴張。
隨著物流管理越來越受到重視，物流業務作業管理也成為現代物流管理的重要組成部分。企業利用所得到的信息，在作業分析的基礎上，對物流作業流程進行改善，實行有效的作業管理，從而實現物流總成本最低和作業流程最優的目標。打造物流作業管理，實現業務流程再造，提升物流作業管理的自動化，實現業務對外迅速擴張。
基于大數據平臺，實現客戶精準服務，實現平臺快速成長。
基于大數據平臺，進行大數據挖掘和應用分析，支撐園區業務和管理分析和可視化展現，支撐客戶畫像、企業畫像以及精準營銷，從而實現平臺的快速運營，輔助信息平臺又好又快發展，實現平臺的快速成長。
五、當前項目建設進展
本平臺建設規模大且較為復雜，建設遵循“總體規劃、分步實施”的大原則（總-分-總原則），按照蓋世業務需求緊急程度以及信息化規劃體系，逐步實現各應用系統，最終完成整個信息化集成工程的建設。
統籌規劃，分步實施，基礎先行，應用主導。項目建設按照 “統籌規劃，分步實施，基礎先行，應用主導”的指導方針進行，循序漸進完成信息化建設任務，保證信息化建設目標實現。
統籌兼顧，分期建設，應用并行，綜合考慮。項目建設必須統籌兼顧，將近期與遠期、基礎與應用、現實與擴展、局部與全局綜合考慮，既能滿足當前業務的需要，又能保證整體未來發展的需要；既能實現服務平臺急迫的應用需求，又能為未來信息化建設打好基礎；既要注意繼承前期信息化建設成果、又能體現當前信息化建設的特點，力求保證未來投資與已有投資的高效整合，整個項目共分兩期進行建設：
一期：重點完成集團一體化平臺建設，打造基礎數據支撐環境和平臺，完成數據的采集、數據存儲和加工利用，實現跨園區的一體化綜合管理平臺。
二期：重點基于大數據平臺，進行大數據挖掘和應用分析，支撐園區業務分析和可視化展現，支撐客戶畫像、企業畫像以及精準營銷。
目前，一期項目已經建設完成系統已進入試運行階段，近期系統正式上線運行。
一期項目主要針對蓋世已建系統現狀，完成集團一體化平臺建設，打造基礎數據支撐環境和平臺，完成數據的采集、數據存儲和加工利用，實現跨園區的一體化綜合管理平臺。主要包括：
一體化技術支撐平臺：
一體化應用支撐平臺邏輯上位于蓋世公共物流信息平臺應用的底層，以開發模塊或者獨立組件的形式為蓋世物流園區一體化綜合管理平臺提供各種應用服務，包括InforSuite綜合支撐平臺（提供企業服務總線、應用服務器、工作流、報表、企業門戶以及統一認證授權等功能）、數據交換平臺、電子支付平臺、短信平臺等。這些開發模塊和獨立組件有些是嵌入到蓋世物流園區一體化綜合管理平臺各個系統中，有些是以服務的形式提供，以構建出一個高內聚、低耦合的重用性良好的應用支撐平臺。一體化應用支撐平臺主要解決：
1、統一的信息訪問渠道：通過將內部和外部各種相對分散獨立的信息組成一個統一的整體，使用戶能夠從統一的渠道訪問其所需的信息，從而實現優化企業運作和提高生產力的目的。
2、不間斷的服務：通過網絡和安全可靠的機制使用戶在任何時間任何地點都可以訪問企業的信息和應用，保證企業的業務運轉永不停頓，將網絡經營的優勢發揮到極至。
3、強大的內容管理能力：對企業各種類型信息的處理能力支持幾乎各種結構化和非結構化的數據，能識別多種關系型和非結構化中的數據，并可以搜索和處理各種格式的文檔。
4、個性化的應用服務：信息門戶的數據和應用可以根據每一個人的要求來設置和提供，定制出個性化的應用門戶，提高了門戶適用對象的工作效率。
5、與現有系統的集成：能將企業現有的數據和應用無縫地集成到一起，無需重新開發，保護了原有的投資。
6、高度的可擴展性：能適應新的人員和部門的調整的變化，滿足業務調整和擴展的要求，解決企業與IT部門短時間內無法解決的技術需求問題。
物流園區一體化綜合管理應用平臺：
蓋世物流園區一體化綜合管理應用平臺建設目標為：打造園區內部管理一體化平臺，對原有已建的辦公OA、財務管理、合同管理、物業管理、資產管理等應用系統進行一體化統一管理，統一入口和基礎數據，方便進行信息的梳理和大數據分析，為將來集團的決策提供信息依據。另外，進一步完善集團所需的園區公共物流平臺、物流云園區綜合管理、客戶關系CRM、人力資源HR管理，運輸管理系統TMS、倉儲管理系統WMS、車輛管理系統、物流云倉系統、天天優菜等的業務系統建設，充實蓋世集團內部綜合管理平臺、園區物流作業管理平臺以及信息平臺運營配套管理系統。
目前通過物流園區一體化綜合管理應用已在蓋世三個園區全面使用，把三個園區內部管理和業務全部打通，建立了園區內部的高速信息通道，提高園區內部管理和物流整體的運作效率，提高園區的信息管理能力和園區信息服務水平。
六、項目建設效果和效益分析
蓋世物流園區一體化綜合管理平臺項目建設完全符合蓋世信息化發展規劃，將提升蓋世集團信息化總體水平，可大大提升蓋世集團內部管理的水平，降低物流成本，具有明顯的社會和經濟效益，主要包括以下幾方面：
1）促進園區標準化建設。以信息化建設為契機，實現業務流程標準化，數據展示標準化以及信息存儲的標準化。
2）促使物流成本減少。實施項目后，提升了大家自覺運用先進技術的能力，實現物流管理和決策作業與活動的最優化、智能化，合理地利用有限的資源，以最小的消耗，取得最大的經濟效益。
3）促使園區提高競爭力。通過信息化建設，注重資源整合，提高物流整體的運作效率，提高園區的信息管理能力和信息技術水平，達到對市場的快速反應，為客戶提供高效率、高水平的服務。
項目建設完成后可逐步推進蓋世數字物流園區的信息化進程，對形成蓋世物流園區智能化建設模板，支撐山東蓋世國際物流集團有限公司“內強、外擴”的業務發展戰略做好相應的輔助支持；同時為其他數字化物流園區信息化項目建設提供依據，對打造生態、綠色物流體系及推動區域經濟發展做出積極的貢獻。
七、項目下一步建設改進方案
下一步在當前建設基礎上，重點基于大數據平臺，進行大數據挖掘和應用分析，支撐園區業務和管理分析和可視化展現，支撐客戶畫像、企業畫像以及精準營銷，同時，完善物流增值服務功能，包括在線物流SAAS服務、物流金融等增值服務功能。下一步建設重點如下：
1、蓋世及客戶畫像：依托一體化平臺，融合蓋世集團的各業務系統數據，打通業務壁壘，實現信息共享。融合蓋世集團業務系統數據、物流數據、交易數據、資產數據已經互聯網數據，建立蓋世標簽。
2、商業板塊優化導流：基于地理信息，通過大數據分析，建立模型，得出倉儲產品利潤貢獻一個排行榜，以方便業務拓展。
3、個性差異化服務：基于大數據挖掘算法，建立定價策略、優惠策略、服務質量等模型，優化資源配比，最大化服務客戶。
4、預測分析：通過在線收集的各類數據，依托大數據模型及算法，進行件量預測，流失客戶風險預測，輔助決策分析。
5、精準營銷：通過收集各個電子商務平臺上同類產品的銷售價格、數量、潛力，以及老客戶的個人資料、交易行為、忠誠度等信息，同時深度挖掘潛在客戶，制定一些優惠政策，激發購買的積極性，定向推送產品信息，實現精準營銷。
洞悉集團客戶的供應鏈上游（分銷商、代理商、生產企業、原料供應商）活躍程度；
洞悉集團客戶供應鏈下游市場動態（流行趨勢、購物偏好、商品熱點）；
幫助蓋世客戶物流網絡配送、庫存備貨等活動中及時把握市場趨勢，有效應對，規避供應鏈風險。
從而支撐蓋世集團在發展過程中從價格競爭走向價值競爭，助推集團轉型升級。
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