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一、應(yīng)用企業(yè)簡(jiǎn)況

華耐家居集團(tuán)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家居服務(wù)及建材營(yíng)銷集團(tuán)，旗下全資子公司蟻安居，著眼于家居建材領(lǐng)域，立足集團(tuán)優(yōu)勢(shì)資源，借助10多年家居建材物流服務(wù)優(yōu)勢(shì)，率先整合一線家居品牌，及線下專業(yè)物流配送、安裝、維修團(tuán)隊(duì)，打造干、倉(cāng)、配、裝一體化供應(yīng)鏈，提供專業(yè)技師、送裝一體、全程維護(hù)的一站式家裝家居服務(wù)。

蟻安居既能夠?yàn)樾l(wèi)浴、瓷磚、吊頂、燈具、壁紙、地板、木門、家具等9大品類家居品牌及互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)等B端客戶提供從產(chǎn)品出廠開始的干線、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝、維修等一體化解決方案；也能夠?yàn)镃端客戶消費(fèi)者提供專業(yè)技師、送裝一體、全程維護(hù)的一站式家裝家居服務(wù)。

目前蟻安居已在全國(guó)擁有46個(gè)分部，業(yè)務(wù)覆蓋各省市區(qū)縣，擁有長(zhǎng)達(dá)20年的供應(yīng)鏈服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)內(nèi)專業(yè)人士組成的核心管理團(tuán)隊(duì)，是家居建材行業(yè)專業(yè)的第三方服務(wù)平臺(tái)。

二、關(guān)于銳特信息

銳特信息技術(shù)有限公司（SinoServices）是業(yè)內(nèi)知名的供應(yīng)鏈一體化混合云解決方案服務(wù)商，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及人工智能等信息技術(shù)，為各行業(yè)的企業(yè)打造一體化、精細(xì)化、集約化、移動(dòng)化的供應(yīng)鏈混合云解決方案，包括CHAINWORK物流供應(yīng)鏈一體化解決方案（OMS，WMS，TMS，BMS，Cloud）、CHAINLINK供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)、CHAINPARK物流園管理平臺(tái)、CHAINFIN供應(yīng)鏈金融服務(wù)平臺(tái)，以及56n供應(yīng)鏈智慧協(xié)同云平臺(tái),為客戶提供量身定造的混合云解決方案，被權(quán)威的國(guó)際性IT管理專業(yè)雜志CIO Advisor評(píng)選為的“亞太十大物流科技方案供應(yīng)商”。

三、實(shí)施背景

2016年，蟻安居將以一站式綜合服務(wù)為切入點(diǎn)，以線上物流及服務(wù)平臺(tái)+線下物流運(yùn)營(yíng)管理為核心，全力打造成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家居行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的O2O物流服務(wù)平臺(tái)，致力于成為中國(guó)家居供應(yīng)鏈服務(wù)標(biāo)桿，并利用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程的可視化，流程全節(jié)點(diǎn)可控，以確保客戶服務(wù)的滿意度。

銳特信息技術(shù)有限公司（SinoServices）是業(yè)界領(lǐng)先的物流供應(yīng)鏈信息化服務(wù)商，蟻安居選擇與銳特信息合作，上線銳特信息量身定制開發(fā)的家居供應(yīng)鏈一體化服務(wù)系統(tǒng)，讓商品的“信息流動(dòng)”變得可視可控，滿足了家居行業(yè)多種業(yè)態(tài)發(fā)展、復(fù)雜的消費(fèi)場(chǎng)景對(duì)于智慧物流服務(wù)的需求。

四、企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

在整體供應(yīng)鏈建設(shè)中，針對(duì)蟻安居當(dāng)前信息化現(xiàn)狀如服務(wù)工單系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研和研究后，其信息化總體狀況主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、無(wú)法實(shí)現(xiàn)整個(gè)訂單的生命周期全程可視化。

2、信息系統(tǒng)之間對(duì)接不夠緊密，導(dǎo)致操作繁瑣，信息無(wú)法形成閉環(huán)。

3、系統(tǒng)信息分散，不齊全，對(duì)數(shù)據(jù)分析影響較大。

4、無(wú)法滿足送裝一體業(yè)務(wù)。

五、供應(yīng)鏈一體化服務(wù)平臺(tái)

銳特信息協(xié)助研發(fā)的家居行業(yè)智慧供應(yīng)鏈一體化解決方案，是蟻安居家居服務(wù)生態(tài)平臺(tái)的綜合調(diào)度引擎，將移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)與傳統(tǒng)物流IT技術(shù)相結(jié)合，通過(guò)APP，結(jié)合訂單管理系統(tǒng)（OMS）、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）、運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）、結(jié)算管理系統(tǒng)（BMS）和分銷管理系統(tǒng)（DMS）等，打造了智慧的供應(yīng)鏈一體化服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建了統(tǒng)一的、先進(jìn)的、高效的家居供應(yīng)鏈一體化物流服務(wù)平臺(tái)，助力蟻安居構(gòu)建家居服務(wù)生態(tài)體系核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.完整的信息化流程建設(shè)

從訂單接收、訂單解析、訂單分倉(cāng)、分派,生成不同的業(yè)務(wù)形態(tài)，如純運(yùn)輸、送裝一體、送裝分離、維修、測(cè)量等單據(jù)；并結(jié)合訂單的全局庫(kù)存,自動(dòng)分配；建立整體訂單一單到底,完整的信息化流程體系。

2.統(tǒng)一的供應(yīng)鏈一體化服務(wù)系統(tǒng)

銳特信息為蟻安居打造的供應(yīng)鏈一體化服務(wù)系統(tǒng)，打破原先供應(yīng)鏈上下游信息孤立的局面，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)的透明化及信息一體化操作。訂單的自動(dòng)分類歸集及自動(dòng)派發(fā)，提高操作效率，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一先進(jìn)、高效的家居供應(yīng)鏈一體化物流服務(wù)平臺(tái)。不僅為B端客戶提供從產(chǎn)品出廠開始的“干線、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝、維修”等全流程一體化解決方案，也能夠?yàn)镃端消費(fèi)者提供專業(yè)技師先上門測(cè)量、送裝一體、全程維護(hù)的一站式家裝家居服務(wù)，進(jìn)一步提升家居用戶消費(fèi)體驗(yàn)，并結(jié)合客戶的特性和痛點(diǎn)，提供量身定制的差異化服務(wù)解決方案。

3.智能化的信息服務(wù)系統(tǒng)

銳特信息家居供應(yīng)鏈一體化服務(wù)系統(tǒng)，作為蟻安居家居服務(wù)生態(tài)平臺(tái)的綜合調(diào)度引擎，將移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)與傳統(tǒng)物流IT技術(shù)相結(jié)合，通過(guò)APP+OMS+WMS+TMS+DMS+BMS供應(yīng)鏈一體化服務(wù)平臺(tái)，快速實(shí)現(xiàn)與各主流電商京東、天貓、蘇寧、唯品會(huì)等平臺(tái)訂單無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線上訂單的自動(dòng)推送及供應(yīng)鏈一體化服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一調(diào)度，實(shí)現(xiàn)訂單的自動(dòng)分類歸集及自動(dòng)派發(fā)，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)全程可控和全節(jié)點(diǎn)可視，針對(duì)不同區(qū)域、不同服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、不同要求、不同產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)快速接收與分配，高效管控及自動(dòng)計(jì)費(fèi)。

4.強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)管控能力

目前，蟻安居在全國(guó)的46個(gè)分公司，擁有40多萬(wàn)平米大型倉(cāng)庫(kù)面積，28家干線運(yùn)輸資源與200多條支線資源，覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市的干支線運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)3800余輛服務(wù)車輛，28000名優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍，在銳特信息家居供應(yīng)鏈一體化服務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一調(diào)度下，靈活調(diào)度全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)、干線、城配、安維等資源網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源合理調(diào)配、協(xié)同、流程節(jié)點(diǎn)可視可控，成就蟻安居成為家居建材行業(yè)最具實(shí)力的第三方服務(wù)平臺(tái)。

5.多元化的增值服務(wù)體系建設(shè)與監(jiān)管

當(dāng)前行業(yè)家居領(lǐng)域,根據(jù)9大品類的劃分,送裝到家,會(huì)產(chǎn)生不同的增值服務(wù)、根據(jù)區(qū)域范圍的設(shè)定、產(chǎn)品類別的定義、零配件的管理、折扣及標(biāo)準(zhǔn)的制定。費(fèi)用的申報(bào)和監(jiān)管；多元化的增值服務(wù)建設(shè)體系，給予了有力的支持。

6.定制化的物流調(diào)度與能力庫(kù)對(duì)于蟻安居的獨(dú)有業(yè)務(wù)形態(tài)，制定多種規(guī)則,無(wú)論是不同品類、不同服務(wù)要求、不同時(shí)效、不同路線和類型、不同服務(wù)能力、都制定了多業(yè)務(wù)、多形態(tài)的規(guī)則和策略,有力的保障了現(xiàn)有及未來(lái)性的業(yè)務(wù)苦戰(zhàn)，達(dá)到高質(zhì)量、低成本的服務(wù)于客戶的運(yùn)作模式。

7.多種運(yùn)作模式的擴(kuò)展與建設(shè)

通過(guò)對(duì)配送模式的劃分和拆解；形成了不同的業(yè)務(wù)形態(tài)和運(yùn)作體系，無(wú)論是接力配模式、送安分離模式、送裝一體模式；均高效、精細(xì)化、應(yīng)用到不同訂單和場(chǎng)景中，使送、裝、銷完整的進(jìn)行了量化和定義.更加高效的對(duì)資源、時(shí)效的把控具有有力的把控；

8.項(xiàng)目整體建設(shè)里程碑通過(guò)一期的建設(shè)和規(guī)劃,以天津?qū)嵤闃?biāo)準(zhǔn),前面46個(gè)分公司同步推廣，在3為期3個(gè)月的上線支持與跟蹤中,高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)順利的完成了所有的上線切換工作。

六、解決方案應(yīng)用效益

蟻安居通過(guò)供應(yīng)鏈一體化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，線上線下融合、全網(wǎng)打通、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化，管理提升、效率提升，提升企業(yè)的管理水平，降低企業(yè)的成本，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程的可視化，流程全節(jié)點(diǎn)可,有效提升物流效率，為客戶提供了更專業(yè)、更舒適的服務(wù)體驗(yàn)！

1、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的先進(jìn)的高效的家居供應(yīng)鏈一體化物流服務(wù)平臺(tái)。

2、打破原先供應(yīng)鏈上下游信息孤立的局面，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)的透明化及信息一體化的操作。

3、訂單自動(dòng)化處理，通過(guò)全國(guó)46個(gè)分公司的規(guī)則進(jìn)行時(shí)效、庫(kù)存、成本解析及分析,化繁瑣為簡(jiǎn)約,并有力降低相應(yīng)成本。

4、送貨上門及安裝無(wú)法完全保證客戶在家等問(wèn)題,通過(guò)制定預(yù)約規(guī)則,并通過(guò)預(yù)約管理線上線下的反饋與信息化的支持,保障作業(yè)有序、提升運(yùn)作效率。

5、制定不同的訂單類型及時(shí)效策略,實(shí)現(xiàn)訂單的自動(dòng)分類歸集及自動(dòng)派發(fā)，減少人工操作及干預(yù),提供操作效率。

6、通過(guò)自動(dòng)狀態(tài)推送、掃碼跟蹤、快遞100鏈接查詢等多維度方式，實(shí)現(xiàn)整個(gè)訂單的生命周期全程可視化。

7、通過(guò)對(duì)不同技師服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)及在線監(jiān)管分析,對(duì)技師9大品類服務(wù)能力定義及限定，根據(jù)技師的服務(wù)能力、技師的服務(wù)工單量分析，提高調(diào)度配載及技術(shù)安裝的時(shí)效性,通過(guò)專項(xiàng)專職質(zhì)量分析及要求,高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)于客戶。

8、通過(guò)對(duì)地理服務(wù)區(qū)域自定義劃分,對(duì)城、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道、小區(qū)等范圍的劃分,優(yōu)化技師服務(wù)范圍、減少跨區(qū)域奔波、降低尋找路線和位置時(shí)效，提高整體服務(wù)效率。

9、進(jìn)行9大品類多維度的零配件管理,確保在上門服務(wù)前零配件充足,以及增加客戶增值服務(wù),并進(jìn)行零配件使用掃碼和拍照.確保每一件使用可依、可查、可管控等多維度分析。

10、通過(guò)技師上門服務(wù),實(shí)現(xiàn)電子圍欄的自動(dòng)簽到.完工后進(jìn)行在線面單、實(shí)物拍照、掃碼等多種電子回單方式,對(duì)技師上門費(fèi)成本、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行有力的數(shù)據(jù)支撐和監(jiān)管。
項(xiàng)目上線建設(shè)過(guò)程

六、實(shí)施主要體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)分享

蟻安居通過(guò)供應(yīng)鏈一體化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的先進(jìn)高效的家居供應(yīng)鏈一體化物流服務(wù)，大大提高得物流配送服務(wù)。通過(guò)以天津標(biāo)準(zhǔn)化推廣為主,其他45個(gè)分公司迭代實(shí)施為輔,順利在全國(guó)各分公司同步上線、并3個(gè)月內(nèi)穩(wěn)步運(yùn)行；項(xiàng)目組通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)、快響應(yīng)、優(yōu)服務(wù)的質(zhì)量要求,通過(guò)定期培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)、熱線答疑、視頻連線等方式,實(shí)現(xiàn)各分公司試點(diǎn)穩(wěn)定運(yùn)行,順利達(dá)到上線的標(biāo)準(zhǔn)和要求；同時(shí)在實(shí)現(xiàn)“618”、“雙十一”等購(gòu)物狂歡節(jié)中，即使訂單量“爆炸性”的增長(zhǎng)，以2016年雙十一6萬(wàn)單,17年10萬(wàn)單為例,增長(zhǎng)率高達(dá)40%，通過(guò)線上線下的備戰(zhàn),以及公司的動(dòng)員大會(huì),各部門均站好每一班崗位,蟻安居也能從容應(yīng)對(duì)，提高了客戶的滿意度，極大地增進(jìn)了家居服務(wù)生態(tài)體系核心競(jìng)爭(zhēng)力！

項(xiàng)目的成功實(shí)施是多方力量的有效匯聚，供應(yīng)鏈一體化服務(wù)平臺(tái)涉及多個(gè)業(yè)務(wù)部門，與其他系統(tǒng)有不同程度的交互，同時(shí)與蟻安居上下游進(jìn)行協(xié)同，因此領(lǐng)導(dǎo)層的支持和協(xié)助推進(jìn)極為重要。關(guān)鍵用戶需求和期望的管理以及項(xiàng)目范圍的控制，是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制和項(xiàng)目成功的重要因素之一。同時(shí)做好項(xiàng)目溝通與制度執(zhí)行，確保項(xiàng)目高效進(jìn)行。

七、本系統(tǒng)下一步的改進(jìn)方案、設(shè)想，以及對(duì)物流信息化的建議

在未來(lái),蟻安居對(duì)內(nèi)部實(shí)行供應(yīng)商管理、加盟商平臺(tái)、制定不同的KPI在線考核分析,進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)化的篩選；同時(shí),蟻安居將通過(guò)B端與C端客戶的服務(wù)與協(xié)同,建立個(gè)人中心管理、會(huì)員管理、產(chǎn)品發(fā)布管理、消息管理,實(shí)現(xiàn)B端與C端客戶終端在線下單、在線結(jié)算、在線跟蹤等多維度的信息化支撐及發(fā)展平臺(tái)；根據(jù)不同用戶的差異化需求，定制個(gè)性化增值服務(wù)方案，解決用戶日常家居難題，提升商家品牌口碑，優(yōu)化用戶家居服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)。