一、企業基本情況介紹
廣西五運科技有限公司（以下簡稱“五運科技”）成立于2018年，坐落于桂林國家高新區創意產業園，是一家集物聯網、大數據、云計算、5G、AI等先進技術為一體的創新型科技企業。公司主要通過物流信息化平臺的研發，打造標準化、集約化、可視化的數字物流平臺，以及供應鏈管理咨詢服務，為客戶提供一站式物流解決方案及應用服務。作為智選物流倡導者，五運科技致力于以“物流+科技”的運作模式推動物流產業數字化專型，構建透明的物流生態體系，幫助客戶更好地適應數字化時代的發展需求。
五運科技一直堅持“合作、創新、開放、共享”的宗旨，以物流平臺為基礎，圍繞物流管理場景，提供訂單管理、運輸管理、費用管理、車貨交易、數據運營、數據分析等多種數字物流服務，推動物流產業在數字化轉型的快速發展。公司先后成立桂林一帆數據技術服務有限公司和廣西四海寄遞服務有限公司兩大全資子公司，分別從事標準API對接、產品研發、數據服務和民用物流，為五運科技的發展提供強有力的技術支撐和資源保障。
五運科技成立以來堅持以科技創新推動公司發展的戰略，不斷增強自主創新和發展的能力，通過技術公關，成功轉化科技成果15項，榮獲物流行業相關協會的獎項10余項，為公司的發展提供助力和動力，促進公司經營管理水平的不斷提升。
二、項目實施背景
近年來，隨著我國經濟的快速穩定發展，物流行業得到了迅速發展，而大數據時代背景的到來，促使物流行業逐漸從傳統物流向現代物流轉型。在云計算、物聯網、5G等核心技術不斷成熟的條件下，現代物流逐漸衍生出新的名詞-數字物流，數字物流成為現代物流發展的必然趨勢，如何提高企業核心競爭力，推動企業物流信息化、數字化發展成為物流產業發展進程中的重要議題。
對于目前大多數企業，尤其以綜合型企業為主，仍采用傳統物流管理模式進行企業的內部物流管理。綜合型企業集生產和銷售為一體，企業往往將更多的重心放到生產與銷售等核心業務上，從而忽視了企業內部物流管理的重要性，因而，多數綜合型企業的物流管理水平仍處于較為落后的水平，同時缺乏信息化物流管理工具，導致企業物流管理問題得不到解決，進而阻礙了企業的整體發展。基于此背景，五運科技“五運通智選物流服務平臺”應運而生。
三、企業通過信息化技術要解決的突出問題
作為智選物流倡導者，五運科技的使命是推動物流數字化轉型，基于綜合型企業現階段的物流管理現狀，五運科技通過五運通智選物流服務平臺的實施，主要解決了綜合型企業存在的以下突出問題。
（一）物流管理信息化程度低，管理不規范
多數綜合型企業缺少獨立的物流管理部門，基本由內部部門交叉管理，專業化管理程度低，此外，多數企業物流信息化意識較低，缺乏物流信息化管理手段，導致物流管理水平較低，且內部物流管理不規范。
（二）涉及多種物流運輸方式，運輸渠道有限
多數綜合型企業涉及的運輸方式較多，如快遞、快運、零擔、整車等，多種運輸方式讓企業在進行物流服務商運輸方案甄選時難以做出判斷和選擇。此外，多數物流服務商能力有限，較難滿足企業的多種運輸需求，造成了企業運輸渠道的匱乏。
（三）無統一議價權，外包物流成本高
由于缺少物流資源，且貨量達不到要求，多數企業無統一議價的能力，只能任由物流公司抬高價格，加之物流生態圈的不平衡，造成物流成本的不透明，給企業帶來巨大的外包物流成本。
（四）多家物流服務商對賬，表格核驗繁瑣
多數企業物流運輸往往涉及多種快遞方式，企業財務需對接多家物流服務商進行對賬，繁瑣的表格核驗，單個對接核算，大大降低了企業的對賬效率。
（五）訂單量大，客服跟單壓力大
面對龐大的訂單量，客服人員最頭痛的無疑就是跟單問題。由于涉及多家物流服務商，客服跟單只能復制單個單號到不同網頁上查詢訂單軌跡，操作繁瑣，大大降低工作效率，也降低客戶滿意度。
（六）多個電商平臺操作，耗人耗時
多數綜合型企業會涉及到電商銷售，天貓、淘寶、京東……企業需要操作多個電商平臺的訂單導出，再導入店鋪管理軟件，再由店鋪管理軟件推送至企業ERP系統，最終轉化成運單，操作流程繁瑣且需要耗費大量的人力和時間成本，造成企業高昂的運營成本。
（七）人工信息補錄，工作效率低
針對電商發貨，多數企業在發完貨之后，需將快遞運單、運費等信息補錄至ERP系統中，方便月底財務對賬。每次電商狂歡節過后均需花費大量的人力補錄信息，人工補錄出錯率高且效率低下。
四、項目實施方案及進程
為解決綜合型企業存在的以上問題與困難，五運科技通過打造五運通智選物流服務平臺以信息化為主要手段，結合企業在物流管理發展中的各項需求，與各物流服務商達成合作，通過系統間的對接，將訂單管理、物流運輸、財務結算、增值服務等以線上的形式相結合，為企業制定數字化、智能化的新物流管理模式，分步實施五運通智選物流服務平臺項目，并獲得了成功應用。
五運通智選物流服務平臺集物聯網、大數據、云計算、5G、AI和安全技術等于一體，能有效地提高用戶體驗和工作效率。平臺主要基于springboot架構+springcloud架構+mysql數據庫的方式，提供接口為各模塊和子模塊共享數據。項目采用前后端分離的開發部署模式，通過Nginx+Tomcat的方式有效地對前端和后端的開發進行解耦，為項目的分布式架構、彈性計算架構、微服務架構、多端化服務（PC端，WAP端、移動終端等）打基礎。該平臺選用SpringCloud開發基于微服務的分布式服務器，實現了服務的高可用和高容錯，同時配合zuul+Ribbon動態路由云端負載均衡技術構建分布式物流體系系統結構。
五運通智選物流服務平臺是一個集統一下單、統一跟單、統一對賬、統一管理、數據采集、數據分析等多種功能為一體的綜合物流服務平臺。平臺通過對物流資源的整合以及系統間的API對接，實現互聯互通、信息共享，為客戶提供多種物流解決方案。平臺通過大數據分析，為企業進行物流指數可視化，同時建立物流評價體系，為企業相關決策提供數據支撐。
本項目實施方案主要分為兩大階段，具體如下：
（一）基礎管理信息化
項目實施第一階段是實現企業物流的基礎管理信息化，主要包含企業統一下單、統一跟單、統一對賬、物流服務商甄選、統一議價、價格對比等多方面的信息化建設。
（1）通過平臺搭建，為企業提供信息化管理工具
五運科技通過搭建五運通智選物流服務平臺，對企業物流進行統一管理，包括物流服務商管理、運價管理、訂單管理、賬單管理等，多種信息一鍵查詢，實現統一下單、統一跟單、統一對賬以及統一管理，方便高效，為企業提供信息化管理手段，提高企業整體工作效率，降低企業運營成本。
（2）通過大數據分析提供多種物流運輸解決方案
五運科技通過平臺進行大數據分析，根據客戶填寫的基礎信息，為企業推送多種運輸路線，這些路線中有價格最優，有時效最優，有價格和時效同時滿足需求的，企業可根據自身需求自主選擇，真正做到智選物流。同時平臺的一鍵比價功能，企業可一鍵對比各家物流服務商的價格和時效，為企業甄選物流服務商提供數據決策。
（3）平臺統一議價，整合多種資源
五運科技通過平臺整合多家物流資源，快遞、快運、零擔、整車等多種物流運輸方式可供企業選擇，同時為企業推送多家優質渠道，解決企業資源匱乏的問題。同時五運科技通過平臺與物流服務商統一議價，可幫助企業享受統一的客戶折扣價格，降低企業物流成本，增大企業利潤空間。
（4）實現訂單統一跟蹤以及賬單統一核算。
五運通智選物流服務平臺已實現與各家快遞、快運、物流系統的API對接，企業可通過平臺進行統一跟單，無需切換多個快遞網址查詢，提高跟單效率。此外五運通系統可一鍵生成賬單，通過平臺可與各家物流服務商進行統一對賬和結算，節省企業多表格核驗的繁瑣操作，同時減少這方面的人工投入。
（二）系統對接，實現各業務環節的互聯互通
項目實施第二階段是針對綜合型企業電商銷售業務進行的系統功能升級，主要為進行電商系統與企業ERP系統的對接、企業ERP系統與五運通智選物流服務平臺的對接，使得企業電商銷售的業務流程更加便捷，效率更高。
（1）電商系統對接企業ERP系統
五運科技通過打通電商系統與企業ERP系統的API對接，實現兩者間的互聯互通，整個訂單環節減少了店鋪管理軟件的操作，同時可實現訂單的自動推送，減少人工導出、導入訂單的操作，大大提高了企業的工作效率，降低人工成本。
（2）企業ERP系統對接五運通智選物流服務平臺
五運科技可實現企業ERP系統與五運通系統的對接，ERP系統的訂單可實時推送至五運通系統，然后轉化成快遞運單，轉化后的運單信息將同步回傳至ERP系統，可減少企業人工補錄信息的操作。同時ERP系統可同步將運單信息回傳至電商系統，客戶可通過電商系統實時查詢物流信息，提高訂單信息化和自動化。
五、項目實施的主要效益分析
（一）項目實施前后的效益指標對比、分析
五運通智選物流服務平臺的實施對綜合型企業的物流管理信息化和規范化起到了重大的作用，在一定程度上提高了綜合型企業的整體運行效率，降低了企業的物流成本和人工成本，同時也為企業物流管理提供系統性的操作指導。
通過對平臺用戶企業進行數據對比分析，可以得出，項目實施后，通過為企業匹配多家物流服務商，以及平臺的統一議價和價格對比，實現了企業15%-25%的物流成本降幅；通過系統間的互聯互通，減少人工操作，實現了企業10%-20%的人工成本降低；通過平臺的信息化管理和系統操作，實現了企業20%-30%的工作效率的提高。
（二）項目實施對企業業務流程改造與創新模式的影響
五運通智選物流服務平臺對于綜合型企業物流管理的流程信息化、服務標準化、管理規范化、運營數據化等方面都起到了關鍵性作用。企業從物流服務商甄選、比價、下單、跟單、對賬、結算到內部流程管理均逐漸從傳統物流管理模式轉型為現代物流管理模式。通過物聯網、大數據、云計算、5G、AI等信息化技術手段，降低了企業運營和物流成本，提高企業運作效率，同時保障了企業物流管理的穩定性和規范性。
（三）項目實施對提高企業競爭力的作用
五運通智選物流服務平臺的實施，在提高企業競爭力上起到了一定的作用。首先，通過項目的實施提高了企業物流管理水平，避免了企業因物流管理不當而產生的各種問題，減少了企業在處理物流問題上所占用的時間，企業可以將更多的重心放到關鍵業務上，提高企業核心競爭力；其次，通過項目的實施降低了企業的物流和運營成本，增加了企業的盈利空間，讓企業可以將更多的人力和物力投入到核心業務的建設上，并在此基礎上不斷拓展增值服務，企業競爭力得到了明顯提升。
六、項目實施過程中的主要體會、經驗與教訓
五運通智選物流服務平臺的實施是為了解決企業在物流管理上的痛點，由于多數綜合型企業信息化管理程度普遍偏低，所以在項目實施過程中，五運科技遇到了如實施困難、改造困難、信息化接受程度不高等問題。在此過程中，五運科技主要采取了以下幾方面的措施。
（一）提供整體的信息化改造方案
在項目推廣前期，五運科技針對目標客戶群展開了全面的調研，通過收集企業存在的問題等相關信息，對企業進行現狀分析，制定企業個性化的整體物流信息化改造方案，并向企業說明信息化改造的意義和價值，以及能給企業帶來的效益。
（二）實行自上而下的推廣方式
企業管理層往往是最能看清企業發展現狀的，也是最了解企業所需的管理方式和模式，對新事物的接受程度也比下層員工要高，所以在進行項目推廣時，五運科技向企業上層管理者進行推廣，有企業上層管理者下達具體的信息化目標，并指定相應信息化模塊的負責人，自上而下地進行信息化建設推廣，對項目的成功實施起到了關鍵性作用。
（三）提供專業化技術支持和指導
在項目實施期間，五運科技定期對企業進行專業技術指導，包括平臺操作手冊、培訓手冊的輸出、更新，并對相關人員進行系統性的培訓，落實項目落地實施的情況。
七、本項目下一步的改進方案
現代物流向數字化轉型是物流行業發展的必然趨勢，因此，在本項目不斷實施的過程中，五運科技將加大物流數字化建設，不斷改造和升級五運通智選物流服務平臺的功能服務，以最大程度地滿足物流數字化轉型的需求。
（一）建立物流評價體系
物流前端提貨和末端派送服務是客戶關注的重點，如何在提高前端和后端服務成為諸多企業關注的問題。五運通智選物流服務平臺將基于此現狀，增加物流評價，建立起客戶端的物流評價體系，客戶可對物流流程各環節進行服務評價，包括對網點的評價、司機的評價、快遞員的評價，建立起網點、司機、快遞員的信譽和服務體系，客戶提供服務質量保障，同時也為物流服務商提高物流服務提供參考依據。
（二）建立企業物流指數體系
在有了項目實施前期的基礎數據采集，五運科技將建立起企業物流指數體系，為企業提供實時數據可視化和分析服務。企業物流指數體系可對企業整體物流狀況進行分析，包括訂單量、貨物品類、客戶群體、物流運費、主要銷售地、主要物流服務商、業績增長情況等進行數據可視化和數據分析，幫助企業實時監管企業營業和物流情況，為企業相關決策提供數據支撐。
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