一、企業(yè)簡況
中國移動通信集團河北有限公司（以下簡稱“河北移動”）于1999年8月16日正式掛牌成立，2000年10月在香港和紐約同時上市，成為由中國移動通信集團公司控股的中國移動有限公司的全資子公司之一。公司注冊資金43億元，資產(chǎn)總額超過400億元。公司現(xiàn)有員工超過2萬人。
主要經(jīng)營移動電話通信（包括話音、數(shù)據(jù)、多媒體等）、固定電話通信（包括語音、數(shù)據(jù)等）、數(shù)據(jù)通信業(yè)務、網(wǎng)元出租、呼叫中心、視訊、虛擬專網(wǎng)、IP電話及互聯(lián)網(wǎng)接入服務等電信全業(yè)務運營，另外還具備基于所有電信業(yè)務的施工資質和施工能力。
手機客戶總數(shù)超過5000萬戶，家庭客戶超700萬，政企用戶超14萬，移動電話客戶市場份額始終保持省內第一，占比超七成。始終占據(jù)著河北省移動通信市場主導運營商地位，是一個財務穩(wěn)健、充滿發(fā)展?jié)摿Φ某掷m(xù)成長性公司。
河北移動的物流主要是滿足用于通信工程、網(wǎng)絡維護、市場營銷物資的倉儲、運輸需求，所以，對于河北移動來說，物流產(chǎn)生于物資需求，結束于物資使用。
二、案例背景
（一）外部環(huán)境
1、“提速降費”持續(xù)推進
從寬帶/流量資費全面下調到流量不清零/無限流量套餐、取消手機國內長途和漫游費再到“取消流量漫游費，移動網(wǎng)絡流量資費年內至少降低30%”。不到四年時間，移動用戶資費下降83.5%，人均年省160多元（數(shù)據(jù)來源于互聯(lián)網(wǎng)），該項政策為大眾網(wǎng)民以及社會產(chǎn)業(yè)釋放大量紅利的同時，也為通信行業(yè)的發(fā)展帶了新的變革，在利潤急劇下降的形勢下，如何在培育新興業(yè)務、尋找新利潤源的同時，降低運營成本、提升管理效率也成為了行業(yè)的熱議話題和通信企業(yè)的未來發(fā)展重點。
2、競爭趨同利潤壓力增加
通信用戶日益趨于飽和，三家運營商對4G和5G用戶的爭奪愈加激烈。全國漫游取消、不限量套餐、提速降費、攜號轉網(wǎng)等政策的推出，基站交由鐵塔公司統(tǒng)一運營，廣電網(wǎng)絡成為第四家運營商，技術更迭快，5G建設成本高等均導致競爭趨同，競爭力減弱，利潤空間減少。
3、高質量發(fā)展成為主線
2019年政府工作報告中再次強調，堅持穩(wěn)中求進工作總基調，堅持新發(fā)展理念，堅持推動高質量發(fā)展，堅持以供給側結構性改革為主線。面對正在發(fā)生復雜、深刻的結構性變化的發(fā)展環(huán)境，提高效率、避免浪費的高質量發(fā)展，成為了通信運營商發(fā)展的主線。
4、供應鏈領域正在變革
國家積極推進供應鏈創(chuàng)新與應用試點，形成創(chuàng)新引領、協(xié)同發(fā)展、產(chǎn)融結合、供需匹配、優(yōu)質高效、綠色低碳、全球布局等產(chǎn)業(yè)供應鏈，培育百強領先企業(yè)。中美經(jīng)貿(mào)磋商一波三折，全球供應鏈面臨解體與重構。深化改革開放、加強自主創(chuàng)新是發(fā)展的根本之道。供應鏈由“傳統(tǒng)采購”向“價值服務”變革轉型。
（二）內部環(huán)境
1、公司“降本增效”運營發(fā)展
一方面，時代不斷發(fā)展，先進理念不斷更新，作為傳統(tǒng)通信企業(yè)，應順應時代發(fā)展，利用大數(shù)據(jù)、云計算、信息化等先進理論，不斷提升自己的運作能力和管理水平，以提升自己的核心競爭力，一方面，作為通信行業(yè)的代表性企業(yè)，河北移動在競爭日趨激烈的形勢下，利潤空間逐漸減少，增長日漸放緩，“降本增效”實現(xiàn)高質量發(fā)展成為必然趨勢。
2、供應鏈能力重塑提升
隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等先進技術應用不斷成熟，對供應鏈的可視、動態(tài)、協(xié)同、智慧、可預測、可持續(xù)等多方面提出了更多挑戰(zhàn)，供應鏈復雜性、成本與效率的平衡、商務協(xié)同、客戶滿意度提升需解決，端到端的價值鏈需建立，供應鏈模型已由原來的單鏈式向網(wǎng)狀模式發(fā)展轉變，供應鏈管理由傳統(tǒng)的靜態(tài)線性業(yè)務流向用戶需求驅動的動態(tài)網(wǎng)絡轉化，以價值為導向，供應鏈能力需重塑提升。
3、物流管理模式轉型升級
作為貫穿物資整個流轉過程的活動，河北移動物流的運營內容以倉儲和運輸為主，管理手段較傳統(tǒng)，全省物流資源需進一步整合。需運用科學的方法和管理手段將全省物流運營模式進行轉型升級，以達到在提高物流運作效率的同時，實現(xiàn)資源整合，從而降低物流成本，并通過物流運作條線的優(yōu)化，帶動其他相關條線的優(yōu)化，最終提升整個公司的運作效率。
三、案例解決方案要點概述
面對新形勢，迎接新挑戰(zhàn)，物流管理作為供應鏈管理中非常重要的一環(huán)，其管理模式的優(yōu)化對整個供應鏈能力的塑造具有十分重要的作用。面對客戶需求，如果在提供準時、準確、快速服務的同時，如何將浪費降到最低，成為了物流管理優(yōu)化提升的重要內容。
（一）不同主體、全流程信息整合，信息互通，準時響應
根據(jù)信息來源的不同，物流需整合集中的信息主體可分為內、外兩種，即供應商、代維單位、施工單位、營銷單位四個外部信息主體和需求部門、采購部門、物流部門和使用部門四個內部信息主體（需求部門也可能是使用部門）。
物流作為一個貫穿始終的主線，涉及需求征集、下單采購、供應商到貨、實物入庫、倉儲、出庫、使用7個主要環(huán)節(jié)，河北移動基于數(shù)據(jù)分析和管理流程搭建全省可用的物流專業(yè)管理平臺，1）各主體、各環(huán)節(jié)信息高度一致；2）物資全生命周期在線監(jiān)控；3）倉儲資源隨時查看；4）運輸狀態(tài)實時監(jiān)控；5）分析表自動生成。各方信息得到整合，在管理流程標準化、信息化的同時，增強數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)分析，使整個物流運營工作更加井然有序，是貨物在可控的范圍內，有節(jié)奏的流動。
（二）需求、訂單集中管控，提升需求響應
由專人負責定期向不同需求部門以“主動+被動”相結合的方式征集需求，1）根據(jù)物資歷史需求、庫存、領用等數(shù)據(jù)，主動預測需求，同時，根據(jù)需求部門提出的臨時性需求，被動下單；2）將需求根據(jù)物資類型進行整合、分析，結合現(xiàn)有庫存（含在途）的情況，以“以存供需”為原則，優(yōu)先使用現(xiàn)有庫存進行下單。以保障在及時滿足需求的前提下，盤活庫存，提升倉儲利用率。
（三）定制化管理模塊，提升服務感知
通過物流一體化平臺，建立基礎信息管理，需求管理，庫存管理，倉儲管理，配送管理，暫存點管理，統(tǒng)計報表等功能模塊，做到了對物料編碼的全流程貫通，共享物資庫存信息，盤活了庫存呆滯物資，固化標準支撐流程，建立采購倉儲與ERP的賬實相符保障體系，使物流管理更加規(guī)范和高效。
庫存物資共享：庫內物資信息全省實時可視，全省12個地市的100多個部門（單位）均可發(fā)起物資使用申請，經(jīng)物流負責人審批后，方可發(fā)起物資領用出庫流程。
賬實相符報賬體系：打通與采購平臺、ERP平臺等其它管理系統(tǒng)間的系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，在物資采購、入庫、調撥、出庫、退庫等環(huán)節(jié)上在各系統(tǒng)間自動調整，為各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)一致提供了保障。
倉儲物流體系標準化：基于河北現(xiàn)有采購系統(tǒng)，接入統(tǒng)一物流平臺，構建采購、倉儲、物流配送為一體的供應鏈平臺，建立需求管理標準化、倉儲管理標準化、配送管理標準化、廢舊物資管理標準化、庫存管理標準化。
需求管理升級：建立物資與需求計劃間、需求計劃與訂單執(zhí)行、訂單執(zhí)行與庫存間的聯(lián)系，實時將需求計劃、采購訂單與庫存情況進行比對。
邁向移動化：新增手機客戶端app接入方式，便于用戶通過移動端接入系統(tǒng)，提高使用效率。手機APP管理功能包括但不限于：倉儲管理、配送管理、使用管理。
（四）完善IT支撐體系
為做好全省物流支撐，提升運營效率，以科學、全面并與實際操作相貼合的整體原則，建立健全全省物流保障體系。
管理層面：成立物流小組，專職負責全省物流運營工作，根據(jù)業(yè)務內容劃分不同的崗位，并為每個RDC庫設置專職的溝通協(xié)調人員；
流程層面：將流程標準化和可視化，共建立操作流程30個，使物流運作有據(jù)可依。
制度層面：根據(jù)物流運營和管理特點，制定專門的管理制度，內容涵蓋倉儲物流作業(yè)、產(chǎn)品化管理、倉庫現(xiàn)場、第三方物流等諸多方面，以保障全省物流運作。
IT支撐層面：不同的專業(yè)平臺，各專業(yè)平臺間建立數(shù)據(jù)聯(lián)系，實現(xiàn)大量專業(yè)信息的整合和維度的統(tǒng)一，也為全省物流運作做好了技術保障支撐。
四、應用效果
（一）搭建專業(yè)管理平臺，管理水平提升
通過搭建專業(yè)管理平臺，整合物流信息，管理流程標準化，提升管理效率，物流支撐能力大幅度提升，庫存周轉率提升30%，需求響應及時率提升40%，配送及時性提升50%，訂單偏離度降低200%。
（二）產(chǎn)品集中管控，支撐效率提升
對通用性強的物資集中管控，避免了重復性問題重復性操作，節(jié)省人力成本，提升管控效率，提升滿足物資需求的及時性，最大提升“客戶”感知，助力全省業(yè)務發(fā)展。全省50名物流人員，順利支撐全省約60億元投資規(guī)模的工程項目。
（三）競爭力提升
物流運營模式得到優(yōu)化的同時，也為帶來公司管理模式的優(yōu)化，為提升公司的核心競爭力添加上了濃墨重彩的一筆。
（四）成本降低
平均每年節(jié)省物流成本超1000萬。
（五）其他
大數(shù)據(jù)、信息化平臺的引入為今后進一步完善物流運營模式打下了良好的基礎，助力河北移動公司的物流向著科學化、信息化不斷發(fā)展。
五、體會及經(jīng)驗
（一）企業(yè)要想不斷發(fā)展，必須重視物流
物流是貫通物資流動的整個主線，所涉及公司運營的很多環(huán)節(jié)，物流資源的整合會為企業(yè)帶來運營成本的降低，物流運營模式的優(yōu)化帶來的是企業(yè)整個運作流程的優(yōu)化，對企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的意義。
（二）信息化是物流長期發(fā)展趨勢，且不斷完善
物資的流轉已演變成信息的流轉，物資的管理也已成為物資信息的管理，信息化是物流發(fā)展的趨勢，也是物流運作效率提升的核心，并根據(jù)時代發(fā)展，信息化的水平應不斷提升。
（三）大數(shù)據(jù)分析是科學化管理的前提
隨著時代的不斷發(fā)展，物資、人、資金、流轉等信息量日漸龐大，只有對歷史數(shù)據(jù)進行科學性的分析，才能更好地把控時代發(fā)展的脈搏，使企業(yè)的發(fā)展更加順應時代的要求，達到新的發(fā)展里程碑。
（四）只有不斷改變，接收新事物、新思想，才能不斷提升核心競爭力
管理理念、科學方法不斷發(fā)展，只有不斷接受新事物、新思想，才能根據(jù)時代發(fā)展方向，不斷提升自己的核心競爭力。
（五）外部發(fā)展和內部優(yōu)化同等重要
對于通信行業(yè)來說，毋庸置疑，開發(fā)新業(yè)務，發(fā)展市場是頭等重要的，但是絕對不能只將發(fā)展精力放在利潤增長上，內部運營應不斷優(yōu)化，才能保障核心競爭力不被動搖。
六、下一步改進計劃
（一）引進大數(shù)據(jù)分析模型
將大數(shù)據(jù)分析模型引入更多環(huán)節(jié)，加強數(shù)據(jù)分析，促進物流管理的科學化。
（二）持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有流程
繼續(xù)梳理現(xiàn)有管理流程，補充管理盲點，提升管理標準化，增加全省物流運作效率。
（三）信息化水平邁入新階段
通過平臺系統(tǒng)功能不斷優(yōu)化，提升物資、信息共享，提升物流管理的整體效能。
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