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隨著快遞末端網(wǎng)點(diǎn)的多元化發(fā)展,快遞驛站、兼職代收點(diǎn)、智能快遞柜等模式也都呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)?？爝f業(yè)務(wù)量日益增長,部分模式的優(yōu)缺點(diǎn)也開始顯現(xiàn),原本兼職共贏的關(guān)系也出現(xiàn)了新矛盾,而日益成熟的專業(yè)快遞驛站憑借高度智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢,逐漸引領(lǐng)快遞末端發(fā)展的新趨勢。

共贏關(guān)系催生新矛盾

“每天下午五六點(diǎn)鐘的下班時(shí)段也是取快遞的高峰時(shí)段,工作日幾乎天天排長隊(duì)!”周五下午,記者在一家社區(qū)超市“兼職”的快遞站點(diǎn)門口看到,取件的隊(duì)伍已經(jīng)從超市里一直排到樓道,甚至占用了電梯門口的大部分空間,讓本就擁擠的電梯口變得水泄不通。住在快遞站樓上的居民反映,這個(gè)快遞站本來是個(gè)社區(qū)超市,每天下班時(shí)間也是來小超市的購物高峰,不少來取快遞的居民也會(huì)順便買點(diǎn)飲料、零食,看上去超市和快遞站這兩個(gè)“身份”已經(jīng)產(chǎn)生了互惠互利的共贏關(guān)系。但實(shí)際上,小店平時(shí)只有兩個(gè)工作人員,超市進(jìn)貨、快遞進(jìn)件時(shí),店里只會(huì)留下一個(gè)人兼顧取件和超市的收銀結(jié)賬。下班后的高峰時(shí)間,只要有人購物,長長的取件隊(duì)伍就只能無奈地等待。如此一來,原本共贏的關(guān)系產(chǎn)生了新矛盾。

對(duì)此,快遞從業(yè)人員坦言,新矛盾產(chǎn)生的主因是近年來快遞量的不斷增長,大部分“兼職”快遞代收點(diǎn)都在超負(fù)荷工作,社區(qū)店面原有的倉儲(chǔ)、設(shè)備、操作流程根本無法滿足快遞量的增長。

智能化標(biāo)準(zhǔn)化成趨勢

“所謂專業(yè)快遞驛站或者說是快遞超市,根據(jù)手機(jī)里顯示的快件在倉庫的具體貨架號(hào)和位置號(hào)找到快件,在門口掃碼出庫就能取走,就像逛超市自助結(jié)賬一樣?！痹谔旖驇煼洞髮W(xué)的菜鳥驛站,工作人員向記者展示了專業(yè)驛站的運(yùn)營方式,整個(gè)流程和智能快遞柜的使用方法相似,但更密集、更專業(yè)的倉儲(chǔ)化貨架,令其處理快件的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通的智能快遞柜。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在“6·18”等快遞收寄的高峰,師大里這樣的專業(yè)快遞驛站日均有近1萬件快遞進(jìn)行收寄。面對(duì)時(shí)下越來越龐大的包裹量,數(shù)字化、智能化方式可以帶來高效、無感的體驗(yàn)。

除了標(biāo)準(zhǔn)化的自助取件流程,專業(yè)驛站所關(guān)聯(lián)的手機(jī)平臺(tái)也能通過預(yù)約錯(cuò)峰服務(wù)、掃碼無感取件、回收箱紙箱循環(huán)使用、無人車送快遞等智能化服務(wù),讓服務(wù)效率提升50%以上。許多以往快遞收寄必須面對(duì)面才能解決的問題,也可以通過新手段來提高效率。比如以往消費(fèi)者在寄件時(shí)必須要經(jīng)過的驗(yàn)收流程,如今智能寄件機(jī)配置的環(huán)保寄件袋,專門設(shè)計(jì)了兩道封口,一道供消費(fèi)者使用,一道由快遞員取到包裹后,驗(yàn)收后再封口。業(yè)內(nèi)人士分析,隨著智能技術(shù)的成熟,智能化標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)驛站將成為快遞末端服務(wù)的趨勢。