一、應用和研發企業簡況
1．應用企業簡介
中國煙草行業實行統一領導、垂直管理、專賣專營的管理體制。國家煙草專賣局、中國煙草總公司對全國煙草行業“人、財、物、產、供、銷、內、外、貿”進行集中統一管理。
中國煙草行業實行專賣專營體制以來，在黨中央、國務院的正確領導以及地方各級黨委政府、各有關部門的大力支持下，充分發揮行業管理體制的優勢，不斷深化改革，強化專賣執法，推進科技進步，狠抓基礎管理，促進了經濟效益不斷提高。2020年煙草行業實現工商稅利總額12803億元，同比增長6.2%，財政總額12037億元，增長2.3%，實現稅利總額和財政總額創歷史新高，在保證財政增收、促進經濟發展、穩定社會就業、助力脫貧攻堅、支持鄉村振興、發展民族工業、保障消費者利益等方面做出全方位貢獻。
貴州省煙草專賣局（公司）隸屬于國家煙草專賣局，按照“統一領導、垂直管理、專賣專營”的經營管理體制，貴州省煙草專賣局和貴州省煙草公司合署辦公，實行“一套機構、兩塊牌子”，主要負責全省煙草專賣行政執法、卷煙批發、煙葉種植收購、復烤加工等工作。貴州省煙草專賣局（公司）下設貴陽市、遵義市、六盤水市、安順市、畢節市、銅仁市、黔東南州、黔南州、黔西南州、貴安新區10個市（自治州、新區）級煙草專賣局（公司）及中國煙草貴州進出口有限責任公司、貴州省煙草科學研究院、貴州煙草投資管理有限公司，控股管理貴州煙葉復烤有限責任公司。10個市（自治州、新區）局（公司）下設88個縣級局（分公司），貴州煙葉復烤有限責任公司下設7個煙葉復烤廠。省局（公司）機關設15個職能部門、8個專業部門、2個學術群眾組織。
2．開發企業簡介
本項目的實施單位是中遠海運科技（北京）有限公司（前身為中遠網絡物流信息科技有限公司）。中遠海運科技（北京）有限公司是中遠海運集團所屬的科技產業旗艦公司，是行業領先的綜合物流供應鏈服務商，為交通運輸、制造、快消品、基建、電子電器、金融等行業的企業提供物流供應鏈及相關技術的咨詢、科研與研發服務，致力于打造智慧物流、智慧航運和智慧交通，搭建行業領先的數字化供應鏈生態體系，提供物流供應鏈數字化技術與服務。自1997年起，公司憑借前沿的技術研發、豐富的實踐經驗，以及高精尖的科研團隊，先后為200多個國家和地區的企業及合作伙伴，提供專業的物流供應鏈業務咨詢與信息化建設服務，幫助企業完成自身智慧化建設與數字化轉型。
公司是國家認定的軟件企業、高新技術企業、二級計算機信息系統集成企業，具備ISO20000、ISO27001、CMMI3等資質，是國家信息化試點工程單位、中關村物流新技術實驗室，也是中國物流與采購聯合會的常務理事單位。公司深耕航運物流數字化領域，研發了基于控制塔和大數據的全鏈智能化解決方案，牽頭承擔或參加了發改委、科技部、工信部、交通部等下達的14個國家科研項目，以及歐盟FP-7研究框架的智能集裝箱運輸鏈項目（代碼SMART-CM）、綠色物流管理項目（代碼Logistics for Life）、歐盟H2020研究框架的歐洲與全球運輸網絡對接項目（代碼PLANET）等國際合作科研項目，曾獲中物聯科技進步二、三等獎、多次獲得中國物流與采購信息化優秀案例、中國最佳物流支持企業、中國物流信息化優秀服務商、上汽通用智能物流獎、中國貨運業大獎（金輪獎）等獎項。
二、企業突出的問題
隨著煙草現代物流不斷發展，行業物流信息化建設成效明顯，逐步建成了以煙草行業物流綜合監管調度系統（以下簡稱行業物流綜管系統）為中心，省級工商企業物流綜管系統為支撐，地市級公司與卷煙生產點物流作業和管理系統為基礎的行業三級物流信息化體系。為了整合利用好行業物流信息化建設成果、科學引導行業智慧物流探索方向，穩步推進智慧物流體系建設。國家局黨組關于建設現代化煙草經濟體系推動煙草行業高質量發展的總體要求,以行業三級物流信息化體系為基礎，通過關鍵環節物流智能應用研究與建設，打造“全面感知、數字驅動、智能管理、智慧決策”的行業智慧物流體系，發揮智慧物流建設對行業現代物流發展的促進作用，推進行業物流服務升級、管理升級、創新升級，促進行業整體物流運行提質、增效、降本，助力行業高質量發展。
結合貴州省煙草商業業務實際，各市州煙草倉儲業務信息化水平參差不齊，信息化較差企業仍然采用傳統的倉儲平庫管理模式，依靠人的經驗在進行倉儲管理。為了響應行業的智慧物流建設需求，改進貴州省煙草倉儲物流智慧能力，實現倉庫環境、儲位資源、庫存狀態、倉儲作業等信息實時采集。建立企業內部智能倉儲管理模型和工商協同智能庫存管理模型，逐步形成多指標聯動、倉儲管理目標可調控的智能倉儲模式。提高行業倉儲布局合理性和庫存周轉率，打造既滿足企業智能倉儲管理需求，又符合行業集約高效發展要求的智慧化倉儲資源共享體系。
另一個層面，貴州省煙草商業主要以城市配送為主，目前也仍然靠人工經驗，利用積累下來的配送方式進行卷煙的城市配送，整體效率低、配送成本高、配送工作量不均衡等諸多因素，因此需要全面提升并建立健全煙草制品、包裝容器和配送工具基礎信息庫，實現車輛狀態、位置等數據實時采集，集成社會交通運輸數據，建立信息完備、時效性高的配送數據庫。搭建高效靈活的智能配載模型和具備動態線路規劃能力的智能配送模型。優化“干線+支線”的整體配送網絡格局，建立多式聯運智慧配送機制，進一步提高煙草配送質量和效率。
三、實施過程遇到的問題和解決措施
1.目標明確，實施過程無法達成一致
項目是貴州省煙草信息中心立項，由省局物流處負責總體業務的協調把控，各市州信息中心、物流中心負責具體業務的需求提報及最終實施方案的確認及落地。省局兩個牽頭部門，分別是信息中心、物流處，信息中心負責信息系統相關工作的跟進及協調，物流處負責業務范圍及業務方案的最終把控。項目之初分工相對明確，在實施過程中，10家市州都有自己的個性化需求，其中信息化能力較強的幾個市州對于整體物流配送及數字倉儲管理要求更加的精益求精，致使另外幾家信息化水平較差的市州很難跟上節奏，在需求方案及實施路徑上產生了非常的大分歧，導致需求很長一段時間都無法確定，也無法明確最終的實施方案。
解決措施：針對以上情況，省局信息中心牽頭，召集幾家市州，再次拋出篩選的核心問題，資金及時間有限，不可能同時滿足多種模式的支持，明確將項目分階段建設，本階段立足于所有市州，信息化較好的市州在當前的基礎上做一些智慧化的提升，信息化較差的市州首先要在原有的基礎上實現業務的全面信息化管理，初步實現數字化能力，并做一些智慧化的提升，拉小各市州信息化的差異，通過本階段的項目實施，讓各市州的核心業務能力基本處在一個水平線。
2.物流系統建設參差不齊，沒有統一標準
目前各市州都有自己的物流相關業務支撐系統，能基本滿足業務操作層需要，但缺乏深層次分析及應用，貴州省煙草想要建立統一的物流管理系統，構建數字化倉儲能力及配送能力的難度極大，各市州物流系統建設過程有很大的差異，在建設之初都是依照本市周的實際情況考慮，沒有在統一的標準和規范下進行。同時由于各應用系統在不同時期、采用不同技術搭建，且各自運行，導致數據存儲和應用標準、規范不一，同一業務數據有多種數據來源，取數口徑不一，給業務人員日常業務分析帶來較大的障礙。
解決措施：針對這種情況，需要明確需要接入的信息系統，進行相關標準的統一，明確本次建設制定全省統一數據集成標準，包括編碼標準、集成方式和集成內容等，省市兩級各信息系統供應商根據制定的標準進行數據對接，采用信息化和自動化手段為主采集基礎數據及業務數據，以確保數據客觀、真實、可靠。
所涉及的數據接口含行業、省級、市州相關系統集成。行業層面，包括與行業物流管控調度系統、一號工程、數字倉儲管理系統、工商卷煙物流在途信息系統等系統進行對接；省局層面包括與省級卷煙營銷管理系統、物流管控平臺、財務系統等；市州級層面包括與市州倉儲管理系統、分揀管理系統、市州級物流管控平臺、商零在途系統等進行對接。
3.數據尚未能廣泛采集與有效連接
目前需要各市州都有自己的物流作業相關軟硬件系統，滿足日常的生產經營，但是未完全連接客戶、物流相關資源，各系統獨立運行，未實現業務間系統間的協同，部分前端業務數據缺乏線上化功能支持，現場作業信息采集不到位，數據獲取能力不足，無法真正的起到服務于客戶的能力。
解決措施：針對以上問題，不斷完善優化信息化部署結構，匯聚內外部、上下游相關方數據信息，打通倉儲相關業務、零售戶數據鏈條，實現儲配間的協同共享。
4.客戶群體歸屬各市州營銷管理，不可控
目前全省零售客戶都歸屬卷煙營銷管理，物流只有配送權，很難全面把控零售客戶信息，零售客戶很難在制度上受物流約束，對于零售戶的新增，零售戶相關信息的變動、零售戶地址的調整都沒有決定權，都是被動接收，對于物流服務質量提升來說帶來非常大的挑戰。
解決措施：為了更好的把控客戶，提升服務質量，打造全省唯一的物流服務公眾號，面向全省20多萬零售戶進行推廣應用，通過服務公眾號，為零售戶提供物流信息查詢，物流配送過程監控，并提供相關票據生成及下載，以及物流服務評價，在非常態情況下可以進行配送異常信息的推送能力等。通過服務質量來留住客戶，間接的實現對于零售戶的把控。
四、企業信息化實施過程及推進思路
1.明確項目實施目標
著力“統一”、突出“智慧”、強化“可控”，建成全省統一的物流業務全流程信息數字化平臺、環節管控平臺、智慧分析平臺，全面提升全省物流業務一體化管控、現代化管理、智慧化決策水平。
——統一。統一全省物流運行管理，統一業務流程，統一規范標準。
——智慧。實現業務數據自動化采集和推送、智慧化分析與運用、智能化服務與管理。
——可控。堅持自主管控原則，通過全省物流相關系統的集成，掌握全省物流運作過程，實現物流作業環節的實時可控、成本費用真實可控、時間效率精準可控、信息系統安全可控。
2.從上至下統一項目建設工作思路
根據行業智慧物流指導意見和全省物流工作思路，貴州省局（公司）全省統一規劃、統一標準、省市一體推動、逐步推廣運用，建設全省物流一體化、標準化、智慧化綜合管控平臺。
著力“擴展性”“靈活性”，構建中臺體系支撐智慧物流平臺。以中臺體系策略支撐貴州煙草智慧物流系統，對各系統數據節點進行信息化收集、智能預警、全程追溯、綜合管控，實現卷煙倉儲配送過程的“全程性、準時性、實時性、追溯性、安全性”的目標，充分發揮中臺體系的服務重用、快速進化、大數據累積、快速響應、降低成本、效能提升、滿足未來發展等優勢。
增強“共享性”“兼容性”，高效推動數據整合應用。行業層面，與行業物流管控調度系統、一號工程、數字倉儲管理系統、工商卷煙物流在途信息系統等系統進行對接；省局層面包括與省級卷煙營銷管理系統、專賣、財務系統等進行對接；市州級層面包括與市州倉儲管理系統、分揀管理系統、商零在途系統等進行對接，預計打通11項系統、200多個接口。
圍繞“業務流”“信息流”，打造智慧物流供應鏈生態圈。通過整合數據鏈、完善業務鏈、凝聚管理鏈，打造三鏈合一的智慧煙草供應鏈生態圈，以信息化建設規劃為依托，積極貫徹行業規劃和公司發展要求，保障物流在供應鏈體系高質量運作、煙草供應鏈高效協同的重要支撐，在煙草工商協同、分揀倉儲、商零協同整體運作中發揮不可替代的關鍵作用，為智慧供應鏈的業務運行模式奠定堅實的基礎，形成“短鏈、智慧、共生”的新型運作體系，助推智慧煙草供應鏈體系高質量發展。
3.統一系統建設原則
兼容性原則。著力打通智慧物流系統與卷煙營銷、財務管理等相關軟硬件業務系統、管理系統的數據銜接。
實時性原則。強化物流環節數據的實時生成，提高數據真實性和及時性。
服務性原則。服務管理決策，實現數據可查詢、可分析、可使用；服務操作崗，實現物流操作人員準確查詢信息、實時生成信息；服務零售戶，構建以訂單為中心的信息流，實現零售戶訂單全程可查詢、可跟蹤。
開放性原則。技術架構上，強化對未來技術升級、業務擴展、系統融合的支撐；從業務需要上，立足煙草專賣品物流保障，著眼未來非煙物流甚至社會物流業務開拓，設計智慧大物流技術架。
4.搭建全省統一的物流智慧管理平臺基礎架構建設
通過構建業務中臺、數據中臺、技術中臺，完成貴州省公司物流數字化倉促、智慧城市配送及物流智慧管理平臺的技術架構和框架搭建，形成業務支持的儲配協同體系和基于互聯網的卷煙服務架構，為逐步實現物流業務智慧化、客戶精細化、倉儲智能化提供技術支撐能力，包括倉儲出庫策略設定、智慧貨位分配、智能盤點、出入庫智能規劃、卷煙線路柔性調度、配送地圖導航、智能化簽收、智慧物流服務等業務功能。
五、信息化主要效益分析與評估
1.信息化實施前后的效益指標對比、分析
對企業經營管理方面的效益體現在以下5個能力的提升上：
一是企業數字能力，積極響應煙草行業數字化轉型決策部署，通過物流智慧管理平臺的搭建，以數據中臺為底座，強化數據集成、人工智能、機器學習等新技術與業務的融合應用，提升企業數字化能力。
二是零售客戶服務能力，提供零售戶公眾號、微信小程序等多種方式供客戶自主查詢信息卷煙訂單狀態、物流配送狀態、在線咨詢溝通、業務操作、物流服務評價，提供諸多物流增值業務支持及信息服務。
三是物流運行監管能力，針對煙草物流，實現了集倉儲、訂單、備貨、出庫、儲配交接、物流啟運、在途、配送、返程等全程物流動態的集成，配送小票、簽收小票、約時協議等單據的線上簽訂、確認及下載，通過信息化手段實現全儲配過程的管控能力。
四是內部協同能力，利用數字化手段連接獲取有關作業信息與通知，改變傳統線下組織工作形式，打破企業內部“數據孤島”，使鏈上各環節提高工作效率，實現業務流程化、任務可視化、監管透明化，減少線下重復溝通，降低協同成本。
五是監控管理能力，替代了原來的人為統計，線下管理的模式，構建了面向管理層為核心的數據監控預警體系，涵蓋物流時效、運行成本、安全作業、動態監控等方面，為公司領導及業務管控提供一定的輔助功能。
2.信息化實施對企業業務流程改造與創新模式的影響
1）構建了“互聯網+”煙草現代物流運作模式
將傳統企業運作模式同互聯網+模式充分融合，推進“互聯網+服務”的服務思想，通過互聯網手段，借助微信平臺結合手機終端，豐富客戶服務手段，提高客戶滿意度，從而提升煙草物流服務能力。
商零層面，基于“互聯網+”的服務平臺開發面向卷煙零售戶的服務，為卷煙零售戶提供增值服務。卷煙零售戶通過微信公眾號、小程序，可查看自己訂單的進度情況信息、提前接收接貨通知。簽收后進行服務評價、接收訂單已簽收通知、服務評價、相關票據下載。
工商層面，工業司機端通過關注微信公眾號，在距離物流園區一定范圍內，可提前進行入園排隊，并可接收入園調度信息，包括入庫口、入庫進度等，并可對商業的入庫卸貨服務進行評價。
2）探索客戶參與物流過程運作模式
將客戶納入到整個智慧物流運行體系中，視客戶為物流的關鍵環節，以訂單為源頭，將零售客戶服務做為重要參考。將智能化運算運用于儲配調度環節，科學的規劃出庫備貨及運輸配送路線，在整個配送過程中，將關鍵節點通過公眾服務號推送給相關零售戶，讓零售戶地市時間能夠看到自己訂貨的詳細信息及目前的配送過程節點，讓客戶在整個訂貨配送過程都充分的參與進來，從而提升對于客戶的服務質量。
3.信息化實施對提高企業競爭力的作用
1）實現了煙草的三個貫通
強化該系統與現有相關系統的技術兼容，著力未來新技術進行系統的延伸，通過縱向一體貫通省市物流管理、橫向協同貫通各類業務系統、內部全面貫通所有作業鏈條，構建橫向到邊、縱向到底、運行流暢的一體化智慧物流運行管控格局。
縱向一體貫通省市物流業務。全省卷煙物流業務在同一個系統運行管理、實施同一套運行規范、構建同一個指標體系、執行同一套對標口徑，實現全省物流業務整體統一、上下一致。
橫向協同貫通各類業務系統。制定全省統一的數據集成標準，根據物流業務的相關性，全面打通智慧物流系統與一號工程、卷煙營銷、專賣管理、財務管理、智能安防等系統的數據接口，確保物流業務信息鏈完整、準確。
內部全面貫通所有作業鏈條。圍繞準時制和精益物流管理，貫通工商零信息鏈和作業鏈，實現在途、訂單、倉儲、分揀、送貨、到戶的全環節、全人員、全設備覆蓋，確保節點精準可控、流程實時可溯。
2）構建了貴州省局一系列標準體系
遵從行業標準，從行業全局角度出發，構建全省統一的標準體系，通過標準體系的貫徹應用，提升全省物流業務及物流資源的管理能力。
信息編碼標準，對同業務相關的基礎主數據、業務數據的編碼進行標準管理，相關業務按照編碼標準進行數據的梳理及調整。
元數據編碼標準。對在數據倉庫建設過程中所產生的有關數據源定義，目標定義，轉換規則等相關的關鍵數據進行管理。
數據交換標準。鑒于智慧物流平臺涉及到大量的不同層級的信息系統的對接，數據交換涉及的系統非常多，根據業務需求和實際需要提供多種模式的對接。智慧物流建設將對可調用服務（中臺架構體系）、WebService、ETL工具、中間表、視圖、FTP、流數據等制定統一的交換標準。
業務流程標準。梳理貴州商業省局及市局現有業務流程，確定每個業務流程及流程環節，并進行流程標準制定和管理，設置業務流程和監控環節。通過統一的流程標準及統一的監控點，為大數據分析及業務監控提供支撐。
物資分類標準。制定符合貴州煙草實際的物資分類標準，結合財務管理規范，對辦公用品、耗材、備品備件、空煙箱進行統一歸類規范，為精益管理、成本費用管理、資產管理等提供可比、可信的數據支撐。
六、項目實施過程中的主要體會及意義
在項目實施推進中體會到，要讓貴州煙草物流業務更具競爭力，在計劃經濟國企的背景下，能夠讓其同社會城市配送有對標的能力，對于煙草行業來說是非常大的一次嘗試，從整個煙草行業來來看，為煙草物流的現代物流發展指明了方向，并堅定了信心。另一方面在物流實施過程中需要抓住明確需求目標、應對措施、研發效率、用戶體驗、網絡安全等關鍵，切實加強工作力度。
1.物流中心客戶及零售戶的積極參與體現平臺的高可用價值
項目初期，從普遍客戶對于信息系統建設目標的不可達成性，在項目建設過程中，我們鼓勵和支持更多的業務人員從支持協助轉向主動參與，主動提出自己的業務痛點，形成有價值的應用場景和需求，直到項目最終驗收，充分的體會到客戶參與系統的重要性，明確總體目標，及時獲取甄別真實的業務需求。項目從上線運行到正式運行整個期間客戶對于系統的業務滿足度和操作模式都給予了高度的評價和認可，簡單、直接、易用、好用。
2.信息化實施過程質量控制的重要性
一個高質量的平臺給客戶、用戶帶來好的用戶體驗的同時，也能夠更加穩定、準確的為客戶提供數據及業務支撐，因此在整個項目實施過程中，質量管理始終都全面貫徹到底，因為要面對社會層面的零售戶，沒有過度的糾錯機會，幾乎所有問題都在實施過程中全面的診斷出來，并第一時間進行優化調整，并進行多場景多形態的測試工作，交給零售客戶及物流內部客戶的產品是完整高可用。
3.充分利用中臺技術，提煉高復用服務，提升拓展能力
本產品采用中臺技術研發，通過微服務模式進行設計，前期充分考慮到未來系統的擴展性及服務型，具備對標社會物流的能力，在整個設計階段都在梳理可復用的服務功能，并進行類原子化的構建，在設計及實施前期付出的工作量較大，但是對于中后期及未來的業務拓展帶來了較大的復用性，讓很多功能都能夠進行復用，反而提升了中后期的功能開發效率和應用效果，為未來的業務拓展奠定了堅實的基礎。
七、下一步的改進方案、設想，以及對物流信息化的建議
1.標準化煙草商業物流運作模式
提供標準化的煙草物流產品與服務，向整個煙草行業提供貴州煙草物流的應用流程以互聯網化的客戶服務能力。按照標準化、體系化、服務化、統一化的管理體系及設計理念，強化煙草物流資源、客戶資源、社會資源整合，從產品標準化的全面性、差異性、可復制性等維度全面分析，讓貴州煙草產品模式作為行業試點，向全行業進行推廣，支持快速復制應用，提高產品開發效率，降低成本。
2.深化客戶智能化服務
在項目一期基礎上，不斷深化客戶智能化能力的構建，廣泛連接客戶體驗相關數據，持續構建客戶智能化服務之旅。實現對客戶全過程的數據留痕，建立零售客戶洞察與全面分析，挖掘零售客戶潛在需求，從而支撐精準營銷，為客戶企業創造更大的價值，擴大多端延伸物流服務。
3.進一步加深同C端客戶的依賴服務關系
煙草未來是卷煙客戶主導的市場，目前初步實現了工、商、零三方協同，還未著手建立起同真正的消費者的聯系，未來可以進一步加強同零售戶的互動及服務，通過零售客戶建立起商業公司同消費者之間的聯系，了解消費者對于卷煙的真實需求及實際體驗，挖掘一手信息，從而工商零消體系帶動商業銷售定位及工業研發的指導等作用。更好的服務于零售戶及廣大消費者。
4.加強數據智能化應用分析
立足煙草行業數字化、智能化發展趨勢，考慮公司決策層、管理層、操作層不同級次的需求，提供從營銷、運營執行到費用結算全流程的智能化決策支持，并構建對標指標和分析模型的智能化預警機制，實現經營管控、作業智能輔助支持、產品研發等可視化呈現、預警提醒、智慧化決策。同時，借助運籌學，機器學習、深度學習等決策算法模型，不斷重新評估決策分析能力，完善決策效果反饋問題，構建良好的人機交互體驗，修正用戶的業務經驗感覺，幫助用戶形成使用數據決策的良好習慣。
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