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為促進快遞業健康發展，更好滿足人民日益增長的寄遞需求，國家郵政局委托專業第三方對2019年全國重點地區快遞服務時限準時率進行了測試。現將有關情況通告如下：

一、基本情況

2019年快遞服務時限測試范圍覆蓋50個城市,包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業務量較大的重點城市。具體為：北京、天津、石家莊、太原、呼和浩特、沈陽、長春、哈爾濱、上海、南京、杭州、合肥、福州、南昌、濟南、鄭州、武漢、長沙、廣州、南寧、海口、重慶、成都、貴陽、昆明、拉薩、西安、蘭州、西寧、銀川、烏魯木齊、大連、蘇州、無錫、寧波、金華、溫州、蕪湖、廈門、泉州、青島、洛陽、株洲、深圳、東莞、中山、揭陽、桂林、遵義和寶雞。

測試對象為2018年國內快遞業務量排名靠前且服務水平較好的10家全網型快遞服務品牌，包括：郵政EMS、順豐速運、中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞、京東物流、德邦快遞和優速快遞。

測試的業務范圍為異地快件業務。測試方式為系統抽樣測試和實際寄遞測試，有效樣本約400萬個。

二、測試結果

（一）全程時限

2019年全國重點地區快遞服務全程時限為56.2小時，較2018年縮短0.64小時。72小時準時率為79.26%，較2018年提高0.29個百分點。

從全年表現來看，業務旺季全程時限較長，第二、三季度時限水平較好且保持穩定。與2018年同期相比，2019年各月時限水平普遍改善。

（二）分環節時限

寄出地處理環節平均時限為8.94小時，較2018年縮短0.28小時；運輸環節平均時限33.66為小時，較2018年縮短0.3小時；寄達地處理環節平均時限為9.09小時，較2018年縮短0.16小時；投遞環節平均時限為4.52小時，較2018年延長0.11小時。四個環節中，寄出地處理、運輸和寄達地處理環節時限均有改善，投遞環節時限基本穩定。

（三）不同寄送距離時限

通過實地調研，結合快遞企業作業實際，以600公里、1500公里、2500公里為界，對全樣本里程段進行了調整。

600公里以下平均時限為37.59小時，600-1500公里平均時限為53.7小時，1500-2500公里平均時限為67.24小時，2500公里以上平均時限為89.13小時。

（四）分區域時限

全國寄往東部地區的快件平均時限為55.56小時，較2018年縮短0.95小時；全國寄往中部地區的快件平均時限為57.62小時，較2018年縮短0.76小時；全國寄往西部地區的快件平均時限為63.63小時，較2018年延長0.07小時。

2019年10家快遞服務品牌主要時限指標排名表現