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近日，斑馬技術公司（NASDAQ：ZBRA）公布《2020中國消費者調查》。

調查結果顯示，受訪的中國消費者中，85%對于實體店購物滿意度頗高，線上消費滿意度比例更高，達到 89%。同時，在產品品類、退貨、優惠券和折扣、個性化服務等各個方面，消費者對線上服務的滿意度均高于線下。“消費者希望店面配備最新技術，改善消費者的自助服務體驗，并增強員工的服務能力。”斑馬技術大中華區北區業務拓展負責人說。

調查結果表明，82%的消費者在店員使用最新技術時感覺獲得了更好的體驗；81%的消費者反饋，通過店鋪 APP 獲取信息比找店員更容易；76%的消費者認為，實體店內的自助終端非常有幫助。與此同時，35%和33%的消費者對店內缺貨、退貨不滿意，希望退貨時與結賬時一樣順暢。

與此同時，線上銷售市場也在變化。一季度，疫情使零售行業整體遭到重創，但線上實物銷售額增長5.9%，生鮮、日用品等線上銷售暴漲。直播帶貨等新形式有效激發了電商平臺的訂單量，以生鮮、餐飲為主的商品配送已經從以天為單位直接提升至以分鐘為單位。履單能力成為影響新零售格局的重要因素。

斑馬技術亞太區醫療保健及零售行業解決方案市場主管George Pepes表示，調研結果表明，更完善的服務不僅有助于零售商維護現有消費者，還能吸引更多新的消費者。零售商需要確保滿足消費者的基本需求，包括充足的商品庫存、查找商品及退換貨的便利性等，并通過采用技術提供更多個性化服務，從而能夠在完成庫存管理的同時，實現更智能的運營。

對此，斑馬技術正式推出新一代 HD4000 企業級頭戴式顯示器和RS5100指環式掃描器。據介紹，HD4000頭戴式顯示器是一種傻瓜式技術，員工可以在實時視野中看到所需的信息，進而提升訂單處理、生產能力。而且，顯示器大約只有30克，在提升效率的同時，還能降低分揀人員的勞動強度。RS5100佩戴在手指上就能完成掃描，即使是損壞、臟污和印刷不良條碼都能實現即時采集。