發(fā)布時間:2025-10-31 14:52:54 中國新聞網(wǎng)
關(guān)注中物聯(lián)
近日,滴滴送貨在北京舉辦“2025司機(jī)權(quán)益保障專項溝通會”,正式推出“運費墊付保障”,承諾若司機(jī)完成訂單7天后仍未收到運費,平臺將全額墊付。滴滴送貨總經(jīng)理趙輝表示,運費墊付已正式上線,覆蓋滴滴送貨平臺所有司機(jī)。
運費拖欠成因復(fù)雜,中國物流與采購聯(lián)合會研究室主任兼公路貨運分會秘書長周志成介紹,其中既有貨主因為占用資金、經(jīng)營困難等原因的惡意拖欠,也存在貨損、超時等糾紛引發(fā)的運費拖欠。運費治理需要‘政府規(guī)制+行業(yè)共治+平臺自治’三方協(xié)同共治,其中平臺自治是重中之重。
“滴滴送貨首創(chuàng)運費墊付方案,用數(shù)字化技術(shù)管控好服務(wù)過程,保障司機(jī)合法權(quán)益,進(jìn)而逐步改變行業(yè)生態(tài),值得在行業(yè)推廣。”周志成表示。
運費拖欠成行業(yè)頑疾平臺應(yīng)發(fā)揮更大作用
“我之前接到一筆運送袋裝碎玉米的到付訂單,約定收貨方付款,但卸完貨收貨方說碎玉米里面的雜質(zhì)太多,拒付運費,回頭找發(fā)貨方也表示不愿意付運費。”溝通會上,來自山東的貨運司機(jī)張師傅表示非常委屈,“這也不是我的責(zé)任,憑什么不付我的運費?”
《2025年貨車司機(jī)從業(yè)狀況調(diào)查報告》顯示,75.77%的貨車司機(jī)遭遇過運費被拖欠的問題。貨車司機(jī)在解決貨運糾紛時,大部分直接找發(fā)貨人或收款人,占比超80%;近46%的司機(jī)會找平臺協(xié)商;只有不到十分之一的司機(jī)會通過正式法律渠道解決。
貨運司機(jī)孫師傅也曾被拖欠運費,想過很多方法追回運費,“如果想要運費只能去起訴,但是大部分運費金額不高,作為司機(jī)個體,每筆拖欠運費都耽誤人力物力去起訴劃不來,還是希望平臺能幫我們解決問題。”
周志成表示,從行業(yè)調(diào)查情況來看,拖欠運費目前是行業(yè)普遍存在的問題,解決起來難度比較大。不過隨著數(shù)字貨運平臺使用的普及,越來越多的司機(jī)會通過平臺解決糾紛,平臺在這個過程當(dāng)中可以發(fā)揮更加積極主動的作用,一方面是制定規(guī)則,另一方面協(xié)商溝通,推動整個生態(tài)良性發(fā)展。
滴滴送貨推出運費墊付措施推動行業(yè)健康發(fā)展
趙輝介紹,從2021年開始,滴滴送貨每年都會開展司機(jī)權(quán)益保障專項工作,目前滴滴送貨司機(jī)權(quán)益保障已涵蓋服務(wù)前、中、后全場景共10項,包括空駛費補(bǔ)償、危險貨物拒單、0保證金、運費墊付、路橋費&停車費墊付、應(yīng)急處置等。
2025年,滴滴送貨正式推出“運費墊付保障”——7天后未收到運費,平臺全額墊付。
趙輝透露,7月該措施試運營至今,司機(jī)師傅關(guān)于運費拖欠的投訴降低95%,因為運費拖欠引發(fā)的糾紛減少63%,沖突事件降至0起,確保司機(jī)師傅在滴滴送貨平臺可以“安心出車,足額獲酬”。
“滴滴送貨敢于給司機(jī)全額墊付兜底,是基于在信用體系建設(shè)、防作弊機(jī)制和服務(wù)治理方面的長期積累。”趙輝表示,我們一方面搭建信用體系,在源頭防止不良貨主侵犯司機(jī)權(quán)益;另一方面通過專項培訓(xùn)、服務(wù)糾紛治理等多重舉措,提升司機(jī)師傅面對糾紛的應(yīng)對能力;同時強(qiáng)化交易過程監(jiān)管和糾紛調(diào)解工作力度,避免由于不可抗力造成貨車司機(jī)無法獲取運費。
“平臺企業(yè)要有擔(dān)當(dāng),需要主動承擔(dān)責(zé)任。權(quán)益保障是滴滴送貨司機(jī)生態(tài)的基石,我們希望每年都能直面1-2個司機(jī)關(guān)心的問題,挖掘背后原因,提出解決方案。也希望跟司機(jī)師傅一起努力,讓這個行業(yè)變得更好更健康。”趙輝說。
相關(guān)閱讀
每日 推薦
- 國務(wù)院國資委將開展新一輪數(shù)智化轉(zhuǎn)型專項行動
- 兩部門聯(lián)合啟動2026年“模數(shù)共振”行動 ?推動“人工智能+制造”走深走實
- 北京推出36項改革舉措助力全國統(tǒng)一大市場建設(shè)
- 浙江大學(xué)2026年起新增具身智能等三個本科專業(yè)
- 推動產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、創(chuàng)新鏈深度融合——因地制宜發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)
- 中國工信部批復(fù)首個衛(wèi)星物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)商用試驗
- 福建港航經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健開局 高端制造加速出海 內(nèi)陸腹地深度鏈接
- AI 賦能智慧物流 科捷“5.6 物流節(jié)”以科技煥新倉儲效能
- 湖北重構(gòu)開放通道重塑物流體系
- 一季度社會物流總額同比增長6.2%
- 新版《綠色物流指標(biāo)構(gòu)成與核算方法》國家標(biāo)準(zhǔn)開始實施
