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隨著5G商用的加速落地，物流行業的顛覆式變革在2019年徐徐拉開了序幕，各大物流商紛紛布局物聯網、大數據、AI等前沿技術，掀開5G時代智慧發展的新篇章。在這一年里，蘇寧物流、順豐、德邦等物流企業依托技術創新，積極整合全供應鏈資源，不斷完善覆蓋最后一公里的高效配送網絡，全方位革新了智慧零售時代用戶的物流體驗。

供應鏈布局已成行業共識，物流服務誰更有溫度？

在零售行業雙線融合趨勢的推動下，中國快遞業務呈現出高速增長的態勢，據國家郵政局發布《2019年11月中國快遞發展指數報告》顯示，2019年快遞業務量將達到632億件，同比增長約24.6%。持續增長的快遞業務對物流企業的供應鏈體系提出了更高要求：不僅要最大程度上保證物流的時效性，還要成倍提升物流服務體驗。

為了重塑供應鏈體系，2018年8月及2019年2月，順豐分別完成了對美國夏暉在中國冷鏈業務以及德國郵政敦豪集團在中國供應鏈業務的收購，有效完善了供應鏈的布局；中通、德邦斥則巨資成立了供應鏈公司，加速變革自身的供應鏈體系；2019年7月，沃爾瑪方面透露，沃爾瑪繼續加大在物流供應鏈的投資，未來十年計劃在中國增投約80億元升級物流供應鏈，將新建或升級10余家物流配送中心。而蘇寧物流依托蘇寧全場景零售優勢，構建了倉配、快遞、快運、冷鏈、跨境、即時配、售后七大產品系，成為供應鏈變革的佼佼者。

一方面，蘇寧物流不斷拓展覆蓋范圍、提升時效，形成了“平行倉+前行倉+前置倉”三級網絡布局，不管是一線城市還是偏遠山區的消費者，都可以得到極速的物流體驗。截至目前，蘇寧物流全國倉儲面積1105萬㎡，“當日達”服務覆蓋全國78城，“次日達”服務覆蓋317城，冷鏈服務覆蓋270城，并與家樂福推動了“快揀倉”的升級，有力地支撐了蘇寧秒達的即時配送。

（圖：818期間央視報道蘇寧幫客儀征服務中心）

另一方面，蘇寧物流堅持“在身邊有溫度”的理念，整合生活幫、蘇寧幫客構建了“1小時場景生活圈”、“閃電鄉鎮”計劃等服務優勢，系統性地解決了用戶的所有問題，不僅讓服務近在身邊，還讓交付更有溫度。2019年8月，在臺風“利奇馬”肆虐時期，蘇寧幫客依然堅守著“30分鐘響應，24小時完成”的準則，風雨無阻地為用戶送貨到家，并在半天內完成了從送貨到安裝到調試的全套操作，得到了央視《消費主張》的高度認可。

新技術持續落地，助力行業降本增效

物流供應鏈體系的整合，離不開物流技術的創新，而5G時代的到來，更是直接促進了前沿技術與物流行業的融合，推動物流供應鏈的配送效率、業務聯動等實現了快速提升。2019年3月，菜鳥網絡在成都雙流打造了國內首個無人車物流園區，推動了無人技術在物流行業的落地；4月，德邦快遞與中國聯通達成戰略合作，將共建5G聯合實驗室，推進新技術在快遞物流場景下的應用；8月，蘇寧物流開放了末端5G自動駕駛配送車——“5G臥龍一號”無人車的路測實況，引領5G技術在物流配送環節的創新……2019，物流技術落地絡繹不絕。

（圖：2019年8月17日，蘇寧物流5G“臥龍一號”無人配送車在南京實測成功）

另外，蘇寧物流在818期間還上線了新一代無人倉，在自主研發的“指南針”智能倉儲控制系統的整合下，商品實現了存儲、補貨、揀貨、包裝、貼標、分揀全流程的無人化，從下單到貨物出倉，最快只要20分鐘。大大提高了作業效率，有效降低了人力和運營成本。

基于不斷完善的物流網絡和物流技術創新，蘇寧物流正式對外發布“到倉、到店、到家”三大業務場景，吸引了宜家、尚品宅配、藍月亮、威露士、創維、小米等諸多領軍品牌的加入，為他們帶來了高效、準時、安全、有溫度的服務升級。

蘇寧物流作為中國零售業最大的自建物流平臺，通過數字化+供應鏈全鏈路輸出，不斷提升用戶及商家的物流服務體驗，正式進入全面鏈接階段，引領了整個物流行業在2019年的發展趨勢。隨著5G物流的崛起，蘇寧物流堅持創新與服務升級，有望讓“有溫度的交付”更加近在身邊。