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“多虧你們幫忙，我才順利討回‘辛苦錢’！”收到被拖欠的1300元運(yùn)費(fèi)，貨車司機(jī)池師傅第一時(shí)間專程來到浙江省湖州市安吉縣交通運(yùn)輸局向工作人員道謝。

今年以來，浙江省交通運(yùn)輸廳聚焦貨車司機(jī)投訴處置這一群眾身邊的實(shí)事，全力構(gòu)建“統(tǒng)得起、接得住、辦得好”的12328熱線貨車司機(jī)接訴即辦服務(wù)體系，將他們心中的“忐忑”轉(zhuǎn)化為一路的“安心”。今年以來，浙江受理貨車司機(jī)投訴1.46萬件，平均辦結(jié)時(shí)效1.4天，共為貨車司機(jī)群體討回運(yùn)費(fèi)443.7萬元；辦理時(shí)效、響應(yīng)率、解決率、滿意率較整治前都有大幅提升。

為池師傅追討“辛苦錢”的安吉縣交通運(yùn)輸局，今年已經(jīng)為多名貨車司機(jī)解決了難題。相關(guān)部門聚焦提升貨車司機(jī)投訴處置效率，創(chuàng)新運(yùn)用“多跨協(xié)同”工作機(jī)制，聯(lián)合屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)及貨運(yùn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)效能和群眾滿意度雙提升，處理此類投訴15起，為貨車司機(jī)群體討回運(yùn)費(fèi)1.9萬元。

貨車司機(jī)訴求面廣量大，僅運(yùn)費(fèi)類糾紛就涉及發(fā)貨方、收貨方、物流企業(yè)、貨運(yùn)平臺(tái)等多個(gè)主體，跨部門、跨行業(yè)協(xié)調(diào)難度較大。為破解這一難題，衢州交通運(yùn)輸部門依托12328熱線貨車司機(jī)接訴即辦機(jī)制，共為貨車司機(jī)追回拖欠費(fèi)用13.3萬元，讓訴求響應(yīng)更快速、維權(quán)渠道更順暢、權(quán)益保障更有力。