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日前，交通運(yùn)輸部、中華全國總工會印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)“司機(jī)之家”建設(shè)提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量的通知》（簡稱《通知》），提升“司機(jī)之家”運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，讓廣大貨車司機(jī)愿意用、用得起、放心用。今年以來，河南、新疆、甘肅等地“司機(jī)之家”服務(wù)更加貼近民生，切實(shí)滿足貨車司機(jī)在途需求。

結(jié)合樞紐建設(shè) 滿足核心需求

家在新疆伊犁的貨車司機(jī)徐師傅已經(jīng)是第二次來到巴音郭楞蒙古自治州尉犁縣218國道附近鐵干里克加油站“司機(jī)之家”，茶足飯飽后，便小瞇了起來。小憩后，他給車加滿油。“變化很大，方便很多。”徐師傅為“司機(jī)之家”點(diǎn)贊。

作為218國道上中石油唯一一座加油加氣聯(lián)合站，鐵干里克加油站經(jīng)常在貨車司機(jī)朋友圈里被轉(zhuǎn)發(fā)，小有名氣。由于鐵干里克加油站距離最近的縣城約176公里，附近無服務(wù)區(qū)、餐館少，貨車司機(jī)吃飯、休息都是大問題。幾年前，一張桌、三把椅、一吧臺落戶在便利店內(nèi)，組成了簡易的就餐休息區(qū)。經(jīng)過合理規(guī)劃、招商引資，今年，集休息、休閑、餐飲等功能為一體的“司機(jī)之家”開業(yè)迎客。

近年以來，交通運(yùn)輸部、中華全國總工會大力推進(jìn)“司機(jī)之家”建設(shè)，逐漸形成以公路服務(wù)區(qū)、國道干線加油站、物流園區(qū)等為依托的“司機(jī)之家”布局。《通知》要求，深入調(diào)研了解貨車司機(jī)群體停車休息需求，結(jié)合貨車司機(jī)集散特點(diǎn)，依托既有的公路網(wǎng)絡(luò)、加油站、物流通道和相關(guān)樞紐布局，加強(qiáng)與中國石化、中國石油等骨干企業(yè)溝通聯(lián)系，加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃。

“加油站、公路服務(wù)區(qū)、物流園等是貨車司機(jī)經(jīng)常聚集的場所，已形成一定的服務(wù)設(shè)施基礎(chǔ)，依托這些場地建設(shè)‘司機(jī)之家’具有先天優(yōu)勢。”交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院物流中心副研究員裴愛暉介紹，近年來，“司機(jī)之家”在規(guī)劃建設(shè)時(shí)注重與既有服務(wù)設(shè)施結(jié)合，在滿足貨車司機(jī)停車、加油、配貨需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)資源共享共用，促進(jìn)“司機(jī)之家”可持續(xù)發(fā)展。

河南原陽服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”位于京港澳高速公路K636公里處，兩側(cè)服務(wù)區(qū)停車區(qū)可容納780輛大中型車輛。服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)有電子監(jiān)控和電子攝像頭180多個(gè)，4輛保安巡邏車24小時(shí)巡邏。

便利的停車條件吸引了大量貨車司機(jī)前往河南原陽服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”。在此基礎(chǔ)上，該服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”推出花10至20元就能吃飽的經(jīng)濟(jì)小吃，酒店餐廳推出180多種菜品。“24小時(shí)全天候營業(yè)，不管什么時(shí)候來，都能吃上熱氣騰騰、美味可口的飯菜。”一位來自安徽的貨車司機(jī)說，“原陽服務(wù)區(qū)‘司機(jī)之家’現(xiàn)在是我們貨車司機(jī)的‘網(wǎng)紅打卡地’。”

完善服務(wù)功能 提升服務(wù)品質(zhì)

洗澡是貨車司機(jī)尤其是女性貨車司機(jī)需求較為迫切的基礎(chǔ)服務(wù)。對此，新疆烏魯木齊市大浦溝加油站“司機(jī)之家”為女性貨車司機(jī)設(shè)立了專門淋浴間。“以前，我們都是在掛車和牽引車連接的空隙處用布簾擋上，再給儲水罐安裝上噴頭，簡單沖一沖。但每次聽到動(dòng)靜，總是擔(dān)驚受怕。”貨車司機(jī)王桂芝說，“大浦溝加油站‘司機(jī)之家’的淋浴間是男女士分開設(shè)計(jì)的，這點(diǎn)很不錯(cuò)。”

“司機(jī)之家”建起來還得用起來，需要提供更多貼民心、接地氣的服務(wù)。《通知》要求，結(jié)合貨車司機(jī)消費(fèi)水平和特點(diǎn)，因地制宜開展“司機(jī)之家”建設(shè)運(yùn)營，對已投入運(yùn)營的“司機(jī)之家”進(jìn)一步完善相關(guān)服務(wù)功能，推出讓貨車司機(jī)愿意用、用得起的餐飲、停車、休息、洗浴、洗衣等服務(wù)，提升“司機(jī)之家”服務(wù)品質(zhì)。

免費(fèi)洗浴、免費(fèi)洗衣、免費(fèi)理發(fā)、免費(fèi)健身……每天有近百人在河南原陽服務(wù)區(qū)體驗(yàn)“司機(jī)之家”提供的19種免費(fèi)服務(wù)。“來過河南原陽服務(wù)區(qū)‘司機(jī)之家’的貨車司機(jī)都知道，這里可以免費(fèi)測血壓、簡單義診，還能免費(fèi)剪頭發(fā)。司機(jī)休息的時(shí)候，貨車有人免費(fèi)清洗，這些服務(wù)都很中用。”一位河南省貨車司機(jī)說。

近期，甘肅省蘭州市蘭州南繞城高速公路蘭州南服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”新建了“車貨無憂”公眾責(zé)任保險(xiǎn)理賠中心。啟用“車貨無憂”公眾責(zé)任保險(xiǎn)后，貨車司機(jī)在甘肅聯(lián)網(wǎng)高速公路服務(wù)區(qū)如果發(fā)生財(cái)物被盜、人員傷亡等損失，均將由保險(xiǎn)公司賠償。

“保費(fèi)全部由甘肅省交通運(yùn)輸部門承擔(dān)，貨車司機(jī)不用掏一分錢。在甘肅聯(lián)網(wǎng)高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的貨物人員財(cái)產(chǎn)損失，貨車司機(jī)都將免費(fèi)獲得賠償。”甘肅省交通運(yùn)輸廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，因?yàn)閾?dān)心貨物、燃油等物資被盜，許多貨車司機(jī)寧愿住在車上，也不敢、不愿入住“司機(jī)之家”。推出“車貨無憂”保險(xiǎn)服務(wù)，很大程度上解決了貨車司機(jī)的“后顧之憂”，使“司機(jī)之家”這一為民利民惠民工程的作用真正發(fā)揮出來。

加強(qiáng)考核評級 改進(jìn)提升服務(wù)

近期，“司機(jī)之家”小程序上線。貨車司機(jī)可在“道路運(yùn)政一網(wǎng)通辦”小程序“司機(jī)之家”一欄，選擇距離自己最近的“司機(jī)之家”，還可以根據(jù)自身體驗(yàn)對“司機(jī)之家”進(jìn)行評價(jià)。

裴愛暉介紹，對“司機(jī)之家”的運(yùn)營監(jiān)測有助于保障服務(wù)質(zhì)量，對“司機(jī)之家”開展考核評級則能進(jìn)一步發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)全國“司機(jī)之家”創(chuàng)新服務(wù)模式，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)升級，為貨車司機(jī)提供更為舒適便捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的休息場所。為了將“司機(jī)之家”更好地運(yùn)營下去，加強(qiáng)對“司機(jī)之家”的考核評級勢在必行。

據(jù)悉，目前“司機(jī)之家”的評級方式主要為聽取匯報(bào)、實(shí)地走訪、考評打分，考察指標(biāo)多為餐飲服務(wù)、休息服務(wù)、停車服務(wù)、安保服務(wù)等硬件設(shè)施以及運(yùn)營情況、宣傳力度等方面內(nèi)容。根據(jù)《通知》，未來，相關(guān)管理部門還將利用“司機(jī)之家”小程序評價(jià)投訴數(shù)據(jù)，督促指導(dǎo)“司機(jī)之家”運(yùn)營單位改進(jìn)提升服務(wù)。

登錄“司機(jī)之家”小程序，記者發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有部分貨車司機(jī)通過線上方式對“司機(jī)之家”服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，“司機(jī)之家”小程序相關(guān)產(chǎn)品目前仍在優(yōu)化中。“希望‘司機(jī)之家’小程序增加關(guān)鍵詞搜索功能，方便貨車司機(jī)做好行程安排。”“希望將省級‘司機(jī)之家’也納入到小程序中，讓貨車司機(jī)的選擇更多一點(diǎn)。”一些貨車司機(jī)提出建議。