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日前，交通運輸部、中華全國總工會印發《關于深入推進“司機之家”建設提升運營服務質量的通知》（簡稱《通知》），提升“司機之家”運營服務質量，讓廣大貨車司機愿意用、用得起、放心用。今年以來，河南、新疆、甘肅等地“司機之家”服務更加貼近民生，切實滿足貨車司機在途需求。

結合樞紐建設 滿足核心需求

家在新疆伊犁的貨車司機徐師傅已經是第二次來到巴音郭楞蒙古自治州尉犁縣218國道附近鐵干里克加油站“司機之家”，茶足飯飽后，便小瞇了起來。小憩后，他給車加滿油。“變化很大，方便很多。”徐師傅為“司機之家”點贊。

作為218國道上中石油唯一一座加油加氣聯合站，鐵干里克加油站經常在貨車司機朋友圈里被轉發，小有名氣。由于鐵干里克加油站距離最近的縣城約176公里，附近無服務區、餐館少，貨車司機吃飯、休息都是大問題。幾年前，一張桌、三把椅、一吧臺落戶在便利店內，組成了簡易的就餐休息區。經過合理規劃、招商引資，今年，集休息、休閑、餐飲等功能為一體的“司機之家”開業迎客。

近年以來，交通運輸部、中華全國總工會大力推進“司機之家”建設，逐漸形成以公路服務區、國道干線加油站、物流園區等為依托的“司機之家”布局。《通知》要求，深入調研了解貨車司機群體停車休息需求，結合貨車司機集散特點，依托既有的公路網絡、加油站、物流通道和相關樞紐布局，加強與中國石化、中國石油等骨干企業溝通聯系，加強統籌規劃。

“加油站、公路服務區、物流園等是貨車司機經常聚集的場所，已形成一定的服務設施基礎，依托這些場地建設‘司機之家’具有先天優勢。”交通運輸部公路科學研究院物流中心副研究員裴愛暉介紹，近年來，“司機之家”在規劃建設時注重與既有服務設施結合，在滿足貨車司機停車、加油、配貨需求的同時，實現資源共享共用，促進“司機之家”可持續發展。

河南原陽服務區“司機之家”位于京港澳高速公路K636公里處，兩側服務區停車區可容納780輛大中型車輛。服務區內設有電子監控和電子攝像頭180多個，4輛保安巡邏車24小時巡邏。

便利的停車條件吸引了大量貨車司機前往河南原陽服務區“司機之家”。在此基礎上，該服務區“司機之家”推出花10至20元就能吃飽的經濟小吃，酒店餐廳推出180多種菜品。“24小時全天候營業，不管什么時候來，都能吃上熱氣騰騰、美味可口的飯菜。”一位來自安徽的貨車司機說，“原陽服務區‘司機之家’現在是我們貨車司機的‘網紅打卡地’。”

完善服務功能 提升服務品質

洗澡是貨車司機尤其是女性貨車司機需求較為迫切的基礎服務。對此，新疆烏魯木齊市大浦溝加油站“司機之家”為女性貨車司機設立了專門淋浴間。“以前，我們都是在掛車和牽引車連接的空隙處用布簾擋上，再給儲水罐安裝上噴頭，簡單沖一沖。但每次聽到動靜，總是擔驚受怕。”貨車司機王桂芝說，“大浦溝加油站‘司機之家’的淋浴間是男女士分開設計的，這點很不錯。”

“司機之家”建起來還得用起來，需要提供更多貼民心、接地氣的服務。《通知》要求，結合貨車司機消費水平和特點，因地制宜開展“司機之家”建設運營，對已投入運營的“司機之家”進一步完善相關服務功能，推出讓貨車司機愿意用、用得起的餐飲、停車、休息、洗浴、洗衣等服務，提升“司機之家”服務品質。

免費洗浴、免費洗衣、免費理發、免費健身……每天有近百人在河南原陽服務區體驗“司機之家”提供的19種免費服務。“來過河南原陽服務區‘司機之家’的貨車司機都知道，這里可以免費測血壓、簡單義診，還能免費剪頭發。司機休息的時候，貨車有人免費清洗，這些服務都很中用。”一位河南省貨車司機說。

近期，甘肅省蘭州市蘭州南繞城高速公路蘭州南服務區“司機之家”新建了“車貨無憂”公眾責任保險理賠中心。啟用“車貨無憂”公眾責任保險后，貨車司機在甘肅聯網高速公路服務區如果發生財物被盜、人員傷亡等損失，均將由保險公司賠償。

“保費全部由甘肅省交通運輸部門承擔，貨車司機不用掏一分錢。在甘肅聯網高速公路服務區內發生的貨物人員財產損失，貨車司機都將免費獲得賠償。”甘肅省交通運輸廳相關負責人介紹，因為擔心貨物、燃油等物資被盜，許多貨車司機寧愿住在車上，也不敢、不愿入住“司機之家”。推出“車貨無憂”保險服務，很大程度上解決了貨車司機的“后顧之憂”，使“司機之家”這一為民利民惠民工程的作用真正發揮出來。

加強考核評級 改進提升服務

近期，“司機之家”小程序上線。貨車司機可在“道路運政一網通辦”小程序“司機之家”一欄，選擇距離自己最近的“司機之家”，還可以根據自身體驗對“司機之家”進行評價。

裴愛暉介紹，對“司機之家”的運營監測有助于保障服務質量，對“司機之家”開展考核評級則能進一步發揮示范引領作用，帶動全國“司機之家”創新服務模式，促進服務提質升級，為貨車司機提供更為舒適便捷、經濟實惠的休息場所。為了將“司機之家”更好地運營下去，加強對“司機之家”的考核評級勢在必行。

據悉，目前“司機之家”的評級方式主要為聽取匯報、實地走訪、考評打分，考察指標多為餐飲服務、休息服務、停車服務、安保服務等硬件設施以及運營情況、宣傳力度等方面內容。根據《通知》，未來，相關管理部門還將利用“司機之家”小程序評價投訴數據，督促指導“司機之家”運營單位改進提升服務。

登錄“司機之家”小程序，記者發現，已經有部分貨車司機通過線上方式對“司機之家”服務進行評價。據業內人士介紹，“司機之家”小程序相關產品目前仍在優化中。“希望‘司機之家’小程序增加關鍵詞搜索功能，方便貨車司機做好行程安排。”“希望將省級‘司機之家’也納入到小程序中，讓貨車司機的選擇更多一點。”一些貨車司機提出建議。