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隨著抗擊疫情戰(zhàn)役的進(jìn)一步深入，在扎實(shí)做好疫情防控各項(xiàng)工作的同時(shí)，穩(wěn)定居民消費(fèi)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，擴(kuò)大健康類消費(fèi)，維護(hù)正常社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序也是重中之重。

憑借以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)優(yōu)勢，京東堅(jiān)持為保障民生、共抗疫情而努力：

通過保障物資供應(yīng)和商品價(jià)格，擔(dān)負(fù)起穩(wěn)定居民消費(fèi)的重要使命；

通過助力中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，提供大量就業(yè)崗位，在降低疫情對經(jīng)濟(jì)的影響方面，貢獻(xiàn)著一份力量；

通過發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”優(yōu)勢，積極擴(kuò)大健康類消費(fèi)，為百姓的健康生活保駕護(hù)航。

穩(wěn)定居民消費(fèi)，確保充足供應(yīng)及價(jià)格穩(wěn)定

借助龐大的供應(yīng)鏈體系、高效的基礎(chǔ)設(shè)施能力，京東不僅保障抗疫情物資的充分供應(yīng)和及時(shí)配送，也保障了消費(fèi)者日常必需生活物資的有序流通。

疫情發(fā)生后，京東就進(jìn)行了緊鑼密鼓的安排，并成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組和專項(xiàng)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行重大事項(xiàng)決策與整體部署，下邊還有針對具體事務(wù)的專項(xiàng)小組。例如，為穩(wěn)定商業(yè)秩序，京東成立了由平臺(tái)生態(tài)、各事業(yè)群和技術(shù)部門組成的專項(xiàng)小組，以系統(tǒng)+人工的形式持續(xù)開展24小時(shí)不間斷商品價(jià)格的監(jiān)控與治理，對平臺(tái)商品進(jìn)行了嚴(yán)格的管控，禁止第三方商家出現(xiàn)漲價(jià)行為。

為全力保障各項(xiàng)生活物資及醫(yī)療防護(hù)物資供應(yīng)，京東生鮮、京東健康、京東國際、京東企業(yè)業(yè)務(wù)及京東新通路等一線業(yè)務(wù)部門迅速反應(yīng)，第一時(shí)間緊急聯(lián)動(dòng)大量合作伙伴，加大、加快相關(guān)商品的生產(chǎn)和流通。

京東生鮮第一時(shí)間成立了“生鮮商品保民生應(yīng)急小組”，協(xié)調(diào)了超300個(gè)供應(yīng)商，調(diào)用了全國超30個(gè)倉庫。目前，京東正積極配合湖北各地政府，在武漢、襄陽、荊州等多個(gè)地市上線“移動(dòng)菜籃子”項(xiàng)目，解決居民買菜難問題；不僅在湖北，在全國其他地方，京東“移動(dòng)菜籃子”也已經(jīng)在很多城市落地實(shí)施。同時(shí)，京東7FRESH旗下友家鋪?zhàn)印⑵啧r超市、七鮮生活等多業(yè)態(tài)針對社區(qū)居民的需求推出了各項(xiàng)團(tuán)購服務(wù)。

京東健康也在各方資源緊缺的情況下，全力保障藥品和醫(yī)療防護(hù)用品等物資供應(yīng)及流通。從1月1日開始的一個(gè)月內(nèi)，京東健康自營采購血氧儀、體溫計(jì)等各類防疫用品近3000萬件，嚴(yán)控價(jià)格，保障防控物資供應(yīng)。并緊急聯(lián)動(dòng)各品類合作伙伴加班生產(chǎn)、優(yōu)化庫存，全力保障民眾需求。

京東國際充分利用京東在全球供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢，緊急溝通全球相關(guān)品牌方、商家，持續(xù)不斷地為消費(fèi)者提供防疫商品和日常生活必需品，與商家、品牌齊心協(xié)力打好疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)。自1月1日至2月10日，京東國際累計(jì)提供食品類、母嬰類、家庭清潔及醫(yī)藥保健類等商品超過1500萬單，其中發(fā)往湖北地區(qū)的訂單超過100萬個(gè)。

此外，京東企業(yè)業(yè)務(wù)積極響應(yīng)來自政府以及醫(yī)療、鐵路、軌道交通等行業(yè)的物資需求，1月20日至2月1日期間累計(jì)協(xié)助了1139家大型企業(yè)協(xié)調(diào)籌集物資，提供防疫物資共計(jì)224萬件。京東新通路也在春節(jié)期間協(xié)調(diào)品牌廠商和平臺(tái)商家，整合貨源、倉配、服務(wù)等資源以穩(wěn)定供應(yīng)，滿足周邊社區(qū)居民的即時(shí)性需求。

同時(shí)，為確保配送不間斷，京東物流在優(yōu)先保障醫(yī)療物資運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，全力保障全國消費(fèi)者的日常生活需求。目前，京東物流到倉服務(wù)已恢復(fù)全國運(yùn)營，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降級(jí)，使用到倉服務(wù)產(chǎn)品的商家將享受綠色通道（疫情集中地區(qū)除外）；非疫情集中地區(qū)211和次日達(dá)時(shí)效在快速恢復(fù)中。

發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、促就業(yè)，為中小企業(yè)紓困

在全力保障物資供應(yīng)的同時(shí)，京東集團(tuán)還積極利用平臺(tái)在營銷、金融、物流、技術(shù)等各項(xiàng)資源優(yōu)勢，全力支持中小商家發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，展開生產(chǎn)自救；同時(shí)面向全社會(huì)提供超過35000人的就業(yè)崗位，最大程度的減少疫情在短期內(nèi)對就業(yè)產(chǎn)生的沖擊，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)盡快恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

“春節(jié)是傳統(tǒng)消費(fèi)旺季，由于疫情防控的需要，人們不能外出購物，電商平臺(tái)剛好滿足人們足不出戶購物的需求，電商銷售更加火爆。”正如中國貿(mào)促會(huì)研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍所言，在這個(gè)不同尋常的春節(jié)，由于大量消費(fèi)者選擇足不出戶，餐飲、零售、旅游、酒店等不少服務(wù)行業(yè)和中小微企業(yè)暫時(shí)停工，面臨較大沖擊。

鑒于此，京東充分利用自身優(yōu)勢，有針對性地推出了一系列舉措，助力中小微企業(yè)盡快恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

為了在疫情期間進(jìn)一步幫助商家恢復(fù)正常經(jīng)營，京東在此前投入1億元扶持平臺(tái)商家的基礎(chǔ)上，近日宣布再追加1億元，對京東物流入倉商家進(jìn)行重點(diǎn)補(bǔ)貼。這些措施涵蓋了費(fèi)用減免、金融和物流支持、流量支持、技術(shù)支持、健康保障等。其中，針對湖北地區(qū)商家，京東還重點(diǎn)提供了有力的扶持，推出了減免平臺(tái)使用費(fèi)、贈(zèng)送保險(xiǎn)保障、標(biāo)簽流量支持、延長工具免費(fèi)使用期限、服務(wù)支持等補(bǔ)貼支持措施。目前，京東的情人節(jié)大促活動(dòng)已經(jīng)開啟，京東將利用核心資源流量，幫助更多商家獲得更多曝光機(jī)會(huì)，促進(jìn)商家銷售。

2月6日，京東生鮮發(fā)起了“餐飲零售發(fā)展聯(lián)盟”，推動(dòng)餐飲品牌開拓半成品速食生產(chǎn)，并利用京東全渠道為其拓展新銷路，開辟新的運(yùn)營空間，為餐飲企業(yè)導(dǎo)入經(jīng)營現(xiàn)金流，目前已有百余家餐飲企業(yè)加入。2月10日，京東發(fā)布“告全國農(nóng)人書”，宣布開通“全國生鮮產(chǎn)品綠色通道”（下稱“綠色通道”），全面開放并傾斜供應(yīng)鏈、物流、運(yùn)營、推廣等核心資源，解決滯銷生鮮農(nóng)產(chǎn)品上行問題；同時(shí)，借助全渠道、全業(yè)態(tài)等落地優(yōu)勢，讓這些優(yōu)質(zhì)的生鮮產(chǎn)品迅速送達(dá)更多用戶手中。據(jù)京東生鮮招商負(fù)責(zé)人介紹，“綠色通道”開通不到1天，已經(jīng)接到約40條滯銷信息。

2月6日，京喜也宣布設(shè)置疫情專項(xiàng)資金，推出五大方面十六項(xiàng)支持措施，幫助商家快速恢復(fù)經(jīng)營，助力滯銷品商家拓展全新銷售渠道。京喜幫扶政策上線后，收到大量生鮮原產(chǎn)地農(nóng)戶和商家反饋。針對這一情況，2月11日，京喜又上線了“京喜助農(nóng)”會(huì)場，針對農(nóng)戶的不同情況，提供了三大高效的電商解決方案——設(shè)置了幫助農(nóng)戶快速入駐開店的綠色通道，最快6小時(shí)就可完成審核和入駐相關(guān)流程；京喜的零平臺(tái)使用費(fèi)低至0.6%的扣點(diǎn)，在最大程度上降低平臺(tái)入駐門檻；安排運(yùn)營人員手把手、一對一進(jìn)行輔助。

2月11日，針對跨境業(yè)務(wù)商家的特殊性，京東旗下進(jìn)口商品一站式消費(fèi)平臺(tái)——京東國際宣布將再從物流和運(yùn)營兩大方面進(jìn)行重點(diǎn)扶持，為京東跨境物流倉配一體服務(wù)的商家（SOP入倉商家）提供物流補(bǔ)貼及支持、廣告激勵(lì)金補(bǔ)貼、搜索流量傾斜及精準(zhǔn)推薦支持、大促活動(dòng)及核心頻道優(yōu)先共四項(xiàng)政策激勵(lì)，提升商家運(yùn)營能力，降低經(jīng)營成本，幫助商家渡過難關(guān)。

除了幫助受困企業(yè)打開銷路，為中小企業(yè)紓困，全力做好穩(wěn)就業(yè)工作也至關(guān)重要。2月8日，京東集團(tuán)及其投資控股的達(dá)達(dá)集團(tuán)（下屬京東到家平臺(tái)和達(dá)達(dá)快送平臺(tái)）聯(lián)合宣布將采取靈活多樣的用工形式，面向全社會(huì)提供超過35000人的就業(yè)崗位。其中，京東物流將開放超過20000個(gè)一線崗位，達(dá)達(dá)集團(tuán)將提供崗位超15000個(gè)。此前，京東7FRESH已于2月5日發(fā)布了“人才共享”計(jì)劃，面向全國招募臨時(shí)員工。而在此基礎(chǔ)上，2月11日京東客服又宣布將在2月份招收上千名兼職客服，目前已有上百人上崗。

專業(yè)便捷的“醫(yī)+藥”服務(wù)

守護(hù)用戶健康生活

而在這場與時(shí)間賽跑、與病魔較量的戰(zhàn)役中，京東健康也充分發(fā)揮自身在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”領(lǐng)域的優(yōu)勢，通過提供在線問診、心理疏導(dǎo)、用藥指導(dǎo)及藥品供應(yīng)等服務(wù)，減少了去線下醫(yī)院就醫(yī)可能引發(fā)的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，幫助緩解醫(yī)療資源緊張的問題，為一線的醫(yī)院門診減負(fù)做出了貢獻(xiàn)。

從疫情發(fā)生之后，京東健康的全職醫(yī)生就與所有的醫(yī)務(wù)工作者一樣，一直奮戰(zhàn)在抗擊疫情的戰(zhàn)場上。1月26日起，京東健康聯(lián)動(dòng)超過2000名呼吸科、感染科等科室醫(yī)生，啟動(dòng)了免費(fèi)醫(yī)生咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)，包括京東健康全職醫(yī)生團(tuán)隊(duì)在內(nèi)，共有超過2000名醫(yī)生在線上24小時(shí)無休，為全國用戶提供專業(yè)問診服務(wù)；推出“用藥目錄解讀”，避免用戶盲目用藥；邀請多位權(quán)威醫(yī)學(xué)專家以直播形式進(jìn)行科普解疑，在線收看直播的觀眾超過1500萬。

自2月6日起，京東健康又在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域率先宣布，將免費(fèi)問診范圍擴(kuò)大至全部科室的所有疾病領(lǐng)域。加入了京東健康“全民就醫(yī)關(guān)愛計(jì)劃”的醫(yī)生，其電話問診、圖文問診和視頻問診服務(wù)，也將免費(fèi)向用戶提供。數(shù)據(jù)顯示，1月26日以來，京東健康在線問診平臺(tái)日均問診量在10萬左右；最高峰時(shí)期，一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)問診可服務(wù)上萬用戶。

2月9日，京東健康旗下的京東大藥房在全力保障藥品供應(yīng)的同時(shí)，發(fā)起“抗擊疫情·科學(xué)用藥及慢病關(guān)愛計(jì)劃”，并聯(lián)合多家藥企推出慢病用藥福利。通過“慢病關(guān)愛計(jì)劃”和專屬購藥福利，京東大藥房能更好地幫助用戶和患者解決疫情期間的看病用藥需求，特別是例如糖尿病、高血壓等慢病患者，能夠在線上實(shí)現(xiàn)復(fù)診、續(xù)方、購藥、送藥上門的一站式服務(wù)，為疫情期間大量有購藥需求的患者提供了全面的保障。

在線下，京東大藥房在全國各地的門店同樣不負(fù)使命。在江蘇泰州，為了保障當(dāng)?shù)赜脩舻募皶r(shí)用藥需求，春節(jié)假期期間，全城10家京東大藥房門店每天堅(jiān)持正常營業(yè)。其中，京東大藥房高新區(qū)店每天還會(huì)定時(shí)定量為市民發(fā)放口罩，為周邊居民提供了極大便利。

從“新冠病毒”新聞出現(xiàn)時(shí)，京東健康團(tuán)隊(duì)便持續(xù)關(guān)注實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，開始加大相關(guān)物資庫存儲(chǔ)備；通過聯(lián)系各大品牌方、渠道商整合庫存，保證春節(jié)期間相關(guān)用品的供應(yīng)；不斷尋找有資質(zhì)且能提供貨源的工廠，打通一條條通往疫情重災(zāi)區(qū)的“民生保障通道”。

抗疫情、撐經(jīng)濟(jì)、保民生，京東將繼續(xù)發(fā)揮供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢，為援助一線、保障供給、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速恢復(fù)正常運(yùn)行貢獻(xiàn)自己最大的力量。