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買菜不用愁，手機下單送到社區門口。為確保市民居家期間生活物資不斷檔，自1月10日起，河北省石家莊市商超全部轉入線上銷售，實行網上下單“無接觸配送”，僅1月11日當天就突破了5萬單。同城配送在這座城市變得活躍而重要。

開放倉配資源 理順商超物流鏈條

留營華苑小區、幸福城小區、良興美嘉城小區……1月11日上午10時多，蘇寧物流石家莊新華區大郭站點快遞員王曉朋，在自己負責的片區奔波著。1月11日后，在石家莊市區，更多像王曉朋一樣的派送員，恢復了往日的配送工作。

“現在早上下單，最慢下午也能送到。買菜已經不是問題了。”家住石家莊二環內的王女士告訴記者。告別交通管控初期一家人凌晨6時備戰網上“搶菜”的緊迫感，如今石家莊生活物資供應充足，商品訂單最快半個小時就能送到社區門口。

這背后是物流到平臺再到商店全鏈條的理順。1月11日，多家電商物流平臺與商家成立“石家莊保供聯盟”保障供給，一些物流企業加大倉配資源開放，及時為線下商超提供社會化、定制化供應鏈履約方案。

疫情發生后，京東到家積極溝通北國超市、永輝超市、華潤萬家、中糧福臨門等眾多零售商、品牌商，快速補充調配門店揀貨人員，利用大數據安排門店備貨。平時以“同城跑腿”角色出現的順豐同城也迅速鏈接到永輝超市等大型商超線上平臺，消化部分訂單。

據介紹，由于銷售模式轉變，一些大型超市每天單量可達到2000單到3000單，比原來線上訂單量增加了7到8倍，運力需求劇增。為保障同城配送運力供給，順豐同城聯動順豐速運，打通石家莊地區運力資源，對全市完成二次核酸檢測且健康的快遞員工進行同城配送業務相關技能的緊急培訓，為即配業務輸送充足的騎士資源。

平臺搭好了，配送員到位了，菜從哪里來？一些電商物流企業不斷打通“倉運配”環節。

通過先前整合的包括家樂福、蘇寧線上超市、精品超市等在內的快消業態供應鏈，蘇寧物流與社會物流合作，加大倉儲之間的聯動，開設天津武清至石家莊分倉線路班車，確保石家莊蘇寧家樂福門店及時補貨和供給。美團快驢進貨也開通石家莊區域的“綠色通道”服務，面向有食材供應需求的所有醫療機構、防疫部門、養老機構、學校等機構開放，為B端用戶提供食材。

優化倉配路徑 減少物資周轉

“聽說美團快驢進貨特意為我們養老院開通了‘綠色通道’專線，趕緊下單了米面油。”位于石家莊長安區光華路的愛心老年公寓食堂負責人張先生說，愛心老年公寓每天要為近200名老人提供配餐，疫情暴發后，按需采買食材一度讓他很是頭疼。

石家莊疫情暴發后，美團快驢進貨一鍵開通在線采購通道，依托就近倉儲定向銷售庫存食材。“有了‘綠色通道’，我們足不出戶，很快收到了配送上門的食材。”石家莊第四醫院食堂的工作人員說。

對于多端配送需求，順豐同城、蘇寧物流等企業利用大數據分析等技術，根據訂單分布為商戶進行前置倉規劃建議，提升線下門店的即配、倉店調撥等服務的整體運營效率。

石家莊疫情發生后，蘇寧物流依托線下家樂福多家門店前置倉，聯動深入城市社區的蘇寧小店，強化門店到家服務，消費者隨時下單，門店隨時送貨，整個過程通常不超過1小時。

此外，結合智能揀貨系統“微倉系統”，蘇寧物流通過商品圖片、信息提示、任務推薦、糾錯等應用提升履約效率和消費體驗。對揀貨員來說，揀貨產品有更直觀的圖片展示，可以優化路徑，大大提高揀貨效率；對門店管理員來說，可以實時查看庫存、補貨上架，加強精準管理。

“對于消費者的預約訂單，微倉系統也能實現更智能化的推送、備貨。比如，微倉系統能精準識別出含生鮮的預約訂單，對這樣的訂單會在預約配送時間前3小時才推單到門店，保證了消費者能享受到最新鮮的產品。”蘇寧物流相關負責人介紹。

值得一提的是，智能取餐柜、無人取菜柜的應用，也讓物流末端配送環節時效大幅提升。外賣員把餐食放入智能取餐柜，消費者可憑借手機收到的取餐碼取餐。目前，美團外賣在石家莊中交財富中心先期投放的智能取餐柜提升了末端配送的效率。

“取餐柜對騎手‘太友好了’。”騎手王先生說，“現在人手還是很緊缺的，我們一次性取10多份餐食，可以依次放到取餐柜里，取餐柜具備自動通知取貨功能，我們就能趕緊去接別的訂單了。”

無接觸配送 安全閉環管理

方便面、火腿腸、礦泉水……在石家莊市樂匯城負一層的永輝超市內，超市的工作人員劉女士正一手拿著手機，一手推著購物車，為線上購物的顧客配貨。

為確保“無接觸配送”良好執行，該門店將整個超市分為3個專區，分別為分揀稱重區、裝袋區和取貨區。在取貨區，商品的貨架上掛著從0到9的粉色紙牌，超市員工在分揀好貨物后，按照訂單的尾數放置，快遞小哥能夠按照訂單號碼迅速取走貨物，再送抵顧客指定地點。配送員以及超市員工之間沒有接觸，隔空實現物品的迅速傳遞。

這僅僅是安全配送的第一步。遵守防疫要求，目前，石家莊同城配送人員在倉儲、運輸、交付等多個環節嚴格管控，實現安全閉環。

“目前配送員都是經過核酸檢測，結果全部是綠碼。”順豐同城相關負責人介紹，為保障配送員及用戶的安全，順豐同城為配送員配備口罩、手套及消殺噴霧噴壺等防疫物資，并每天對配送員逐一進行體溫測量和健康碼檢查，督促配送員按時更換口罩與手套，同時每兩小時對場地和配送車輛進行消毒。

在末端“無接觸配送”上，基于近一年來的疫情防控經驗，石家莊蘇寧物流嚴格落實防疫措施，除了蘇寧小店代收、物業代收、指定位置投遞、社區自提等多種“無接觸配送”方式之外，必須當面交付的，蘇寧快遞員要與消費者保持1米以上距離，確保雙方安全。

美團快驢進貨也全面啟動“非當面簽收”的無接觸配送。用戶下單時選擇該收貨方式，配送司機會把貨放在用戶指定位置，避免面對面接觸可能帶來的風險。

據了解，疫情以來，美團快驢進貨平臺全面執行嚴格的倉配防疫標準。倉配線工作人員均嚴格佩戴口罩、測量體溫，洗手消毒，每日監督執行出勤車輛、保溫箱、蔬菜筐清潔消毒等舉措，全力保障食材配送安全。